Preguntas frecuentes sobre tarjetas de regalo

Compra y envío

¿Hay algún costo asociado a la compra de una tarjeta regalo electrónica o física?

Tarjeta eGift: No. Sólo se cobrará el valor nominal de la Tarjeta de regalo electrónica, y en ningún momento impondremos gastos de envío ni de ningún otro tipo.

Tarjeta regalo física: No para el envío estándar, que siempre es gratuito. Si eliges un método de envío urgente (por ejemplo, UPS Next Day Air), se te cobrará una tarifa de envío.

¿Puedo cambiar el valor de una tarjeta regalo electrónica o física después de haberla pagado?

Por el momento, no.

¿Cómo cancelo la compra de una tarjeta regalo electrónica o física?

Si has elegido una fecha de entrega futura, puedes cancelar tu compra poniéndote en contacto con Atención al cliente. Si la fecha de entrega es hoy o en el pasado, tu compra no puede ser cancelada.

¿Qué tarjetas de crédito aceptan?

VISA, MasterCard, American Express y Discover. Por el momento no aceptamos direcciones de facturación internacionales.

¿Qué es el código de seguridad de una tarjeta de crédito y por qué es necesario?

Para protegerte de transacciones no autorizadas, necesitamos el código de seguridad de tu tarjeta de crédito.

MasterCard, VISA y Discover: El código de seguridad es el número de 3 dígitos impreso en el panel de firma del reverso de tu tarjeta. Aparece inmediatamente después del número de cuenta.

American Express: El Código de Seguridad de la tarjeta (también denominado número CID) está impreso encima del número de tarjeta impreso en el anverso de la tarjeta (a la izquierda o a la derecha). **

** Ten en cuenta que hay un pequeño porcentaje de cuentas de tarjetas "sin plástico" para American Express: cuentas de tarjetas corporativas y de compras. Si tienes una de estas cuentas sin tarjeta AMEX, introduce 5555 como código de seguridad de tu tarjeta.

¿Cuándo se carga mi compra en la tarjeta de crédito?

El cargo en tu tarjeta de crédito se realiza en el momento de la compra. Esta compra aparecerá en el extracto de tu tarjeta de crédito/débito como TARJETA REGALO TBL CS.

¿Puedo comprar una tarjeta regalo electrónica o física para mí?

Sí. Para ello, introduce tu propia dirección de correo electrónico en los campos "Correo electrónico del destinatario" o tu dirección física de envío en el campo "Datos de entrega", introduce tu propio nombre como nombre del destinatario y completa la transacción. Cuando recibas la alerta de tu Tarjeta regalo electrónica por correo electrónico, sigue las instrucciones de este mensaje para recuperar y canjear tu Tarjeta de regalo electrónica. Si has comprado una Tarjeta de regalo física, se entregará en la dirección física que hayas introducido mediante el método de entrega que hayas seleccionado.

Quiero una tarjeta regalo electrónica impresa para regalársela a alguien. ¿Cómo puedo hacerlo?

Sólo tienes que personalizar la tarjeta de regalo electrónica para el destinatario, enviártela a ti mismo e imprimirla. Para ello, introduce tu propia dirección de correo electrónico en el campo "Correo electrónico del destinatario". A continuación, introduce el nombre del destinatario y tu mensaje personal en la vista previa de la tarjeta regalo, y completa la transacción normalmente. Recibirás una alerta de tarjeta eGift por correo electrónico. Sigue las instrucciones de este mensaje para recuperar tu tarjeta eGift y, a continuación, elige "Haz clic para imprimir esta página". La impresión resultante puede presentarse como regalo al destinatario.

¿Puedo enviar dos (o más) tarjetas eGift o tarjetas regalo físicas en un mismo pedido o a dos (o más) personas diferentes que compartan una dirección de correo electrónico?

Sí, puedes comprar una tarjeta regalo electrónica y una tarjeta regalo en el mismo pedido. Después de introducir los datos del primer pedido, selecciona la opción "Añadir otra tarjeta de regalo" y podrás comprar otra tarjeta de regalo electrónica o física. Si envías tarjetas de regalo por separado a la tía Mary y al tío Jim a su dirección de correo electrónico compartida, recibirán dos mensajes con el asunto "[Sender] te envió una tarjeta regalo electrónica de www.Timberland.com" con tu nombre en lugar de [Sender]. Dentro del texto de los correos electrónicos, cada mensaje se dirigirá al destinatario respectivo, utilizando el nombre que has introducido en el proceso de compra, por ejemplo: "Estimada Mary Smith, John Jones le ha enviado una tarjeta eGift de $XX de www.Timberland.com".

Recibir y canjear

¿Qué recibe exactamente el destinatario cuando envío una tarjeta eGift o una tarjeta regalo física?

Tarjeta eGift: En la fecha de entrega que elijas, se envía un mensaje al destinatario informándole de su regalo, con un enlace para recuperarlo en línea. El enlace del correo electrónico lleva a una página en la que se muestra la tarjeta regalo electrónica que ha creado (el diseño que ha seleccionado, con el nombre del destinatario y su mensaje personalizado), su valor y el número de código. Esta página también ofrece instrucciones sencillas para canjear la tarjeta regalo electrónica. A veces, en la página aparecen ofertas y promociones especiales.

Tarjeta de regalo física: El destinatario recibirá un sobre a través del método de entrega que hayas seleccionado durante la compra, que incluirá un soporte con su método personalizado y la Tarjeta Regalo Física, con el diseño que hayas seleccionado. Por el momento no podemos enviar Tarjetas de Regalo físicas a direcciones internacionales.

¿Cuándo se envía la Tarjeta regalo electrónica al destinatario?

El mensaje de alerta de la Tarjeta eGift se envía al destinatario en la fecha que elijas. La fecha de entrega está preestablecida en la fecha actual, por lo que si no seleccionas una fecha diferente, el mensaje de alerta se envía el mismo día de su compra.

¿Dónde puedo utilizar mi tarjeta regalo electrónica o física?

Las tarjetas regalo de Timberland se pueden canjear en cualquier tienda Timberland® Specialty Retail, Timberland® Factory Outlet y online en Timberland.com. La aceptación de esta tarjeta implica la aceptación de estos términos y condiciones, que pueden cambiar en cualquier momento. Visita https://www.timberland.com/es-us/store-locator para encontrar el punto de venta Timberland más cercano.

¿Necesito una impresora especial para imprimir mi tarjeta eGift? ¿Necesito imprimir en color?

No y no. La mayoría de las impresoras estándar de oficina y domésticas están equipadas para imprimir tarjetas eGift, y no es necesario imprimir en color. Algunas impresoras producen grandes resultados, y las impresoras más antiguas a veces no imprimen bien ciertas imágenes, pero lo más importante es que el número de código que aparece debajo de la Tarjeta eGift sea claro. Si no lo es, es posible que tengas que instalar un nuevo cartucho de tinta. No se aceptarán fotocopias.

¿Cuándo caduca la Tarjeta de regalo electrónica o la Tarjeta regalo física?

No hay fecha de caducidad en tu Tarjeta eGift o Tarjeta de Regalo física.

¿Puedo recargar mi tarjeta regalo electrónica o física después de haber gastado todo su valor?

Las Tarjetas Regalo no pueden recargarse en este momento.

¿Puedo enviar una tarjeta regalo física a una dirección internacional?

Por el momento no.

Seguridad y fiabilidad

¿Es seguro mi pedido?

Toda la información personal y financiera se transmite utilizando el protocolo https sobre una Capa de Conexión Segura (SSL), utilizando tecnología punta para la protección del consumidor. Tu navegador web envía toda la información personal y financiera a través de SSL. El proceso de compra de la tarjeta eGift es totalmente compatible con PCI. Si tienes alguna pregunta o duda, ponte en contacto con Atención al cliente.

¿Cómo evitan que el correo electrónico se pierda como spam?

Seguimos todas las prácticas recomendadas del sector para garantizar la entrega correcta de la tarjeta regalo electrónica por correo electrónico. Aún así, existe la posibilidad de que el correo electrónico se considere spam o que el destinatario no lo haya visto en su bandeja de entrada. Recibirás un mensaje de correo electrónico confirmando la entrega del correo electrónico de alerta de la Tarjeta regalo y un mensaje notificándote que la Tarjeta regalo electrónica ha sido vista. Si la tarjeta regalo electrónica no se ve durante los 15 días posteriores a la entrega, recibirás un mensaje con opciones para resolver el problema.

¿Cómo sé si el destinatario ha recibido realmente la tarjeta regalo electrónica que le he enviado?

Recibirás un mensaje de correo electrónico confirmando la entrega y un mensaje notificándote que la tarjeta regalo electrónica ha sido vista. Si la tarjeta de regalo electrónica no se ve durante los 15 días posteriores a la entrega, recibirás un mensaje con opciones para resolver el problema. También puedes ponerte en contacto con Atención al cliente con el número de pedido del correo electrónico que recibiste confirmando la compra, y te diremos si el destinatario ha visto su tarjeta regalo electrónica.

¿Qué pasa si alguien hace una copia de mi tarjeta regalo electrónica impresa o si pierdo mi tarjeta regalo física?

Nuestra tecnología de punta inhibe el fraude, pero usted debe salvaguardar su Tarjeta eGift o Tarjeta Regalo Física para su propia protección. Si alguien hace una copia de su Tarjeta regalo electrónica o pierdes tu Tarjeta de regalo física y la canjea por el importe total, tu Tarjeta de regalo electrónica o tu Tarjeta de regalo física no tendrán ningún valor. No importa cuántas copias se hagan de la tarjeta eGift, el valor de la tarjeta eGift está ligado al número de la tarjeta de regalo. Cuando se utiliza ese número, el valor de la compra se deduce de la tarjeta regalo electrónica. Si sospechas que alguien ha copiado o robado tu tarjeta de regalo electrónica o física, ponte en contacto con Atención al cliente inmediatamente. Cualquier valor que no haya sido utilizado puede ser reemitido en una nueva Tarjeta eGift o Tarjeta regalo física.

¿Qué es CashStar?

CashStar es una empresa con sede en Maine especializada en tarjetas regalo electrónicas que permite a consumidores y empresas enviar tarjetas regalo de forma segura a través de Internet. CashStar se centra en el desarrollo de una plataforma tecnológica de pago seguro y un servicio dedicado a salvar la brecha digital y física. CashStar cumple plenamente la normativa PCI.