La Información de Pedido

Si has recibido un mensaje de confirmación de envío por correo electrónico o SMS, visita el sitio web del transportista e introduce el número de tu pedido para obtener la información más actualizada sobre el seguimiento de tu pedido

Los transportistas pueden tener retrasos en distintas épocas del año debido a las condiciones meteorológicas o al gran volumen de envíos. 

Fedex:  https://www.fedex.com/apps/fedextrack/

UPS: https://www.ups.com/track/

USPS:  https://www.usps.com/

OnTrac:   https://www.ontrac.com/

Si aún no has recibido nuestra confirmación de envío por correo electrónico o SMS, espera entre 7 y 10 días para que empaquemos tu pedido. Si pasados 10 días aún no has recibido la confirmación, contáctanos y te ayudaremos a que tu pedido se procese y te llegue lo antes posible.

Puedes comprobar el estado de tus pedidos más recientes accediendo a Mi Cuenta y seleccionando Historial de Pedidos.

Ten en cuenta que la información de los pedidos puede tardar hasta una hora en actualizarse en Timberland.com. El estado del pedido representa lo que ocurre con tu pedido entre el momento en que se realiza y el momento en que se envía desde nuestro almacén. Una vez enviado, puedes dar seguimiento a tu pedido mientras está en tránsito.

Comprobar el estado del pedido

Necesitarás tu número de pedido y la dirección de correo electrónico utilizada al realizar el pedido. Los números de pedido se encuentran en los correos electrónicos de confirmación del pedido y del envío.

Para obtener la información más actualizada sobre el seguimiento de tu pedido, visita el sitio web de su transportista e introduce el número de seguimiento de su pedido.

Fedex: https://www.fedex.com/apps/fedextrack/

UPS: https://www.ups.com/track/

USPS: https://www.usps.com/

OnTrac: https://www.ontrac.com/

Los números de seguimiento se asignan a los paquetes cuando se envían. Una vez enviados, recibirá un correo electrónico con un enlace de seguimiento, junto con la información de tu pedido. En la página de seguimiento, podrás ver la fecha de entrega estimada y registrarte para recibir notificaciones de envío y entrega.

Los pedidos que incluyen varios artículos pueden enviarse en paquetes diferentes y llegar en momentos distintos. La disponibilidad del seguimiento puede variar en función de los métodos de envío y los transportistas de entrega.

Se proporcionará información de seguimiento para los artículos enviados de forma estándar, 2 días y al día siguiente. Ten en cuenta que es posible que la empresa de transporte no pueda realizar el seguimiento de un envío hasta 48 horas laborables después de la realización del pedido inicial.

Los artículos enviados a P.O. Boxes, direcciones militares APO/FPO y territorios de EE.UU. (Samoa Americana, los Estados Federados de Micronesia, Guam, las Islas Marshall, las Islas Marianas del Norte, Palau, Puerto Rico y las Islas Vírgenes) se envían por correo prioritario del Servicio Postal de EE.UU. y no pueden ser rastreados en este momento. Sin embargo, podrás ver el estado de tu pedido y otros detalles.

Si tienes una cuenta en Timberland.com, también podrás acceder a la información de seguimiento de tu pedido accediendo a tu cuenta y seleccionando Historial de pedidos. Haz clic en el número de seguimiento para ver el estado de entrega de tu pedido.

No necesitas tener una cuenta en Timberland.com para realizar el seguimiento de tu pedido. Sólo tienes que utilizar el enlace Estado del pedido del pie de página. Introduce tu dirección de correo electrónico y el número de pedido (que recibiste en tu correo electrónico) para ver el estado actual del pedido.

• Comprueba tu correo electrónico: recibirás mensajes que te mantendrán informado del estado de tu pedido.

• Accede a través de la sección Mi cuenta y selecciona Estado/seguimiento del pedido. Podrá ver información sobre tus pedidos más recientes (incluida la información de seguimiento), así como sobre pedidos anteriores.

• Si aún tienes preguntas sobre tu pedido, ponte en contacto con nosotros aquí.

Puedes ponerte en contacto con nosotros aquí.

No se realizará ningún cargo en tu tarjeta de crédito si cancelas un pedido; sin embargo, si utilizaste una tarjeta de regalo o una tarjeta eGift para pagar tu pedido, es posible que no se te devuelva el crédito hasta pasados 5 días hábiles. Recibirás un correo electrónico confirmando la devolución del crédito a su forma original de pago tan pronto como podamos volver a emitir el crédito. Te pedimos disculpas por las molestias que esto pueda ocasionarte.

Usted puede iniciar una devolución en línea siguiendo las instrucciones que se encuentran aquí si su pedido no puede ser cancelado.

Para mayor comodidad, puedes hacer un pedido desde Timberland.com y elegir que te lo entreguen directamente en tu tienda Timberland® más cercana (consulta a continuación la lista de tiendas participantes).

• Documento de identificación Oficial

• Copia del recibo (por correo electrónico o en papel) 

Recibirás un correo electrónico cuando tu pedido esté listo para ser recogido. Una vez que recibas este correo electrónico, tu pedido se retendrá durante 14 días antes de ser cancelado.

Se te cobrará en el momento de la compra, por lo que no deberás nada en la tienda.

Avisa a cualquier dependiente que estás allí para recoger tu pedido.

Sí, durante el proceso de compra (en la página de envío), hay una sección para "Añadir persona alternativa quien recoge".

Lo sentimos, pero no puedes cambiar tu tienda de recolección. Debes recoger tu pedido en la tienda Timberland® que seleccionaste originalmente. Si no puedes recoger tu pedido en la tienda que seleccionaste, puedes cancelar tu pedido o dejar que expire el plazo de recogida.

Ocasionalmente, los pedidos o partes de un pedido son cancelados por nuestro sistema por diversas razones. Algunas razones son:

• Los artículos no estaban disponibles para la compra

• Tuvimos dificultades para procesar tu información de pago

• No hemos podido realizar el envío a la dirección indicada

• Se han realizado pedidos duplicados

Si tu pedido se cancela, recibirás un correo electrónico explicando el motivo. No se facturarán los artículos cancelados. Puedes ponerte en contacto con nosotros aquí.

Este correo electrónico confirma que hemos recibido tu pedido. Incluye tu número de pedido. Conserve este correo electrónico para sus archivos.

Este correo electrónico confirma que su pedido ha sido cancelado a petición suya. Conserve este correo electrónico para sus archivos.

Este correo electrónico confirma que su pedido ha sido enviado. Recibirá un correo electrónico cuando su(s) artículo(s) haya(n) sido enviado(s). El tiempo de llegada de su pedido depende del método de envío seleccionado y de su ubicación de envío. Se proporcionará información de seguimiento para los artículos enviados de forma estándar, 2 días o de un día para otro. Los artículos enviados a apartados de correos, direcciones militares APO/FPO y territorios de EE.UU. (Samoa Americana, Estados Federados de Micronesia, Guam, las Islas Marshall, las Islas Marianas del Norte, Palau, Puerto Rico y las Islas Vírgenes) se envían por correo prioritario del Servicio Postal de los Estados Unidos y no pueden ser rastreados en este momento. Conserve este correo electrónico para sus archivos.

Los artículos pueden enviarse por separado y es posible que reciba varios correos electrónicos de confirmación de envío con información de seguimiento individual.Tendrá la posibilidad de inscribirse para recibir notificaciones por SMS del transportista de entrega.

Además de los correos electrónicos anteriores, si eliges Enviar a tienda, recibirás un correo electrónico de Listo para recoger cuando tu pedido llegue a la tienda designada, un correo electrónico de recordatorio, un correo electrónico de confirmación de que el pedido se ha recogido en la tienda y un correo electrónico para notificarte que tu pedido se ha cancelado si no lo recoges dentro del plazo especificado.

En ocasiones, nuestro sistema impide la tramitación de pedidos por diversos motivos. Algunas razones son:

• Los artículos ya no están disponibles para su compra
   

• Tuvimos dificultades para procesar la información de pago
   

• No pudimos verificar o enviar a la dirección proporcionada
   

• Se han realizado pedidos duplicados
   

Nuestro sistema también impone límites a la cantidad de unidades que se pueden comprar en un pedido. Los clientes no pueden comprar más de cinco unidades por estilo y no más de 10 unidades en total por pedido.
 

• Si deseas realizar un pedido especial que supere estos límites de cantidad, ponte en contacto con nosotros aquí.
   

Los clientes que realicen pedidos desde fuera de EE.UU. y Canadá pueden tener problemas para completar más de un pedido en un periodo de 24 horas.

Si tienes problemas para realizar un pedido y no estás seguro de qué te lo impide, pónte en contacto con el servicio de atención al cliente haciendo clic aquí.

Puedes cambiar las tallas y los colores. Para ello, selecciona el enlace naranja "Editar" situado junto al artículo de la cesta. La cantidad puede actualizarse en la página del carrito. Cuando hayas terminado, pulsa "Actualizar" y los cambios se reflejarán en el carrito.

• Eliminar un artículo del carrito. Para eliminar un artículo, hagz clic en "Eliminar", y el artículo se eliminará de tu carrito.</li>
   

• Guardar en tu Lista de deseos. Los artículos guardados en la Lista de deseos se eliminarán del Carrito de compras. Debes iniciar sesión en tu cuenta (o crear una cuenta) para poder ver y compartir tu Lista de deseos en el futuro.
   

• Guardar para más tarde: También tendrás la opción de guardar artículos para futuras compras. Siempre puedes volver a mover los artículos al carrito haciendo clic en el enlace "Mover al carrito".
   

• Introducir un código promocional. Si tienes un código promocional, introdúcelo en el espacio Código promocional situado debajo de la lista de artículos. Selecciona "Aplicar" para ver el precio con descuento.
   

• Volver a la compra. Si deseas seguir comprando en Timberland.com, puedes utilizar el Carrito de compras para almacenar los artículos que deseas comprar. En cualquier momento puedes volver al Carrito de compras haciendo clic en el icono «Carrito de compras» situado en la parte superior de la página.
   

• Procede a una compra segura. Cuando estés listo para comprar tu(s) artículo(s), haz clic en "Pago seguro". Nuestro proceso de pago es rápido, sencillo y seguro. Para más información sobre nuestra garantía de compra segura, consulta nuestra Política de seguridad.
   

Si ya eres cliente y tienes una cuenta en Timberland.com, inicia sesión con tu dirección de correo electrónico y contraseña.

Si no estás registrado, puedes pasar por caja sin crear una cuenta. Tendrás la opción de crear una cuenta en ese momento, o se te pedirá que introduzcas una dirección de correo electrónico para pagar como invitado.

Tus datos de correo electrónico identifican tu cuenta en Timberland.com. Te enviaremos por correo electrónico toda la información relativa a tus pedidos.

Tu cuenta almacena información como tu historial de pedidos y tus direcciones de facturación y envío. También te ofrece la posibilidad de hacer un seguimiento de los pedidos. Tu cuenta está protegida por contraseña para garantizar que sólo tú puedas acceder a tu información personal.

Si ya eres cliente y has iniciado sesión, aparecerá tu dirección de envío predeterminada; selecciona el enlace Editar esta dirección para cambiar a una dirección de envío diferente. 

A continuación, selecciona el método de envío entre las opciones disponibles. Para obtener más información sobre el envío, haz clic en aquí.

En este momento, debes verificar tu dirección de facturación e introducir tu método de pago. Para obtener más información sobre los métodos de pago, haz clic en aquí.

• Si tienes una tarjeta de regalo que desees utilizar, introduce el número y el PIN en la parte superior de la página.
   
• Si desea utilizar un código promocional, introdúcelo en la parte inferior de la página. Los códigos promocionales distinguen entre mayúsculas y minúsculas.
   
• Confirma tus datos de facturación, selecciona un método de pago y haz clic en "Realizar pedido".

Puedes revisar tu Carrito, la dirección de envío y el método de envío, la información de facturación, incluida la información de la tarjeta de crédito y/o tarjeta de regalo, y la dirección de facturación en el resumen del pedido antes de enviarlo.

Una vez finalizado el proceso de compra, la página de Confirmación de pedido te proporcionará tu número de pedido e información. Guarda tu número de pedido en un lugar seguro; lo necesitarás para todas las referencias del pedido. Imprime este recibo y guárdalo para tus archivos. También te lo enviaremos por correo electrónico.

En la página del recibo tienes la opción de guardar la información de tu cuenta y convertirte en un usuario registrado. Introduce una contraseña en el espacio correspondiente y haz clic en "Registrarse" para crear fácilmente tu cuenta en Timberland.com, que te dará acceso a tu historial de pedidos y te permitirá hacer un seguimiento de los mismos. La contraseña garantiza que tú eres el único que puede acceder a la información de tu cuenta. Si la dirección de correo electrónico que has utilizado para la compra como invitado está vinculada a una cuenta existente, tendrás la oportunidad de vincular el pedido que acabas de realizar a esa cuenta.