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Preguntas frecuentes sobre Tarjetas de Regalo
¿Cómo puedo comprar tarjetas regalo o tarjetas eGift?
Las tarjetas regalo físicas y las tarjetas regalo electrónicas (también conocidas como tarjetas regalo virtuales) son una forma cómoda de regalar productos Timberland®. Ambas pueden utilizarse online en Timberland.com y en todas las tiendas Timberland® especializadas y de fábrica. Las tarjetas regalo físicas están disponibles online y en las tiendas Timberland®; las tarjetas regalo electrónicas se pueden comprar aquí.
Comprar una tarjeta eGift
Entregada en cuestión de minutos tras la compra, o elige una fecha de entrega futura por correo electrónico.
Elige entre varios diseños y personalízala con tu mensaje.
Tu destinatario recibirá una bonita tarjeta regalo electrónica personalizada a todo color que podrá canjear en las tiendas Timberland® Specialty Retail, en las tiendas Timberland® Factory Outlet y online en Timberland.com. La aceptación de esta tarjeta implica la aceptación de estos términos y condiciones, que pueden cambiar en cualquier momento.
Compra una tarjeta regalo física
Elige entre tres cómodas opciones de envío.
Personaliza tu regalo con una felicitación.
Las tarjetas regalo pueden canjearse en los establecimientos Timberland® Specialty Retail, Timberland® Factory Outlet y online en Timberland.com. La aceptación de esta tarjeta implica la aceptación de estos términos y condiciones, que pueden cambiar en cualquier momento.
Preguntas frecuentes sobre tarjetas de regalo
¿Hay algún costo asociado a la compra de una tarjeta regalo electrónica o física?
Tarjeta eGift: No. Sólo se cobrará el valor nominal de la Tarjeta de regalo electrónica, y en ningún momento impondremos gastos de envío ni de ningún otro tipo.
Tarjeta regalo física: No para el envío estándar, que siempre es gratuito. Si eliges un método de envío urgente (por ejemplo, UPS Next Day Air), se te cobrará una tarifa de envío.
¿Puedo cambiar el valor de una tarjeta regalo electrónica o física después de haberla pagado?
Por el momento, no.
¿Cómo cancelo la compra de una tarjeta regalo electrónica o física?
Si has elegido una fecha de entrega futura, puedes cancelar tu compra poniéndote en contacto con Atención al cliente. Si la fecha de entrega es hoy o en el pasado, tu compra no puede ser cancelada.
¿Qué tarjetas de crédito aceptan?
VISA, MasterCard, American Express y Discover. Por el momento no aceptamos direcciones de facturación internacionales.
¿Qué es el código de seguridad de una tarjeta de crédito y por qué es necesario?
Para protegerte de transacciones no autorizadas, necesitamos el código de seguridad de tu tarjeta de crédito.
MasterCard, VISA y Discover: El código de seguridad es el número de 3 dígitos impreso en el panel de firma del reverso de tu tarjeta. Aparece inmediatamente después del número de cuenta.
American Express: El Código de Seguridad de la tarjeta (también denominado número CID) está impreso encima del número de tarjeta impreso en el anverso de la tarjeta (a la izquierda o a la derecha). **
** Ten en cuenta que hay un pequeño porcentaje de cuentas de tarjetas "sin plástico" para American Express: cuentas de tarjetas corporativas y de compras. Si tienes una de estas cuentas sin tarjeta AMEX, introduce 5555 como código de seguridad de tu tarjeta.
¿Cuándo se carga mi compra en la tarjeta de crédito?
El cargo en tu tarjeta de crédito se realiza en el momento de la compra. Esta compra aparecerá en el extracto de tu tarjeta de crédito/débito como TARJETA REGALO TBL CS.
¿Puedo comprar una tarjeta regalo electrónica o física para mí?
Sí. Para ello, introduce tu propia dirección de correo electrónico en los campos "Correo electrónico del destinatario" o tu dirección física de envío en el campo "Datos de entrega", introduce tu propio nombre como nombre del destinatario y completa la transacción. Cuando recibas la alerta de tu Tarjeta regalo electrónica por correo electrónico, sigue las instrucciones de este mensaje para recuperar y canjear tu Tarjeta de regalo electrónica. Si has comprado una Tarjeta de regalo física, se entregará en la dirección física que hayas introducido mediante el método de entrega que hayas seleccionado.
Quiero una tarjeta regalo electrónica impresa para regalársela a alguien. ¿Cómo puedo hacerlo?
Sólo tienes que personalizar la tarjeta de regalo electrónica para el destinatario, enviártela a ti mismo e imprimirla. Para ello, introduce tu propia dirección de correo electrónico en el campo "Correo electrónico del destinatario". A continuación, introduce el nombre del destinatario y tu mensaje personal en la vista previa de la tarjeta regalo, y completa la transacción normalmente. Recibirás una alerta de tarjeta eGift por correo electrónico. Sigue las instrucciones de este mensaje para recuperar tu tarjeta eGift y, a continuación, elige "Haz clic para imprimir esta página". La impresión resultante puede presentarse como regalo al destinatario.
¿Puedo enviar dos (o más) tarjetas eGift o tarjetas regalo físicas en un mismo pedido o a dos (o más) personas diferentes que compartan una dirección de correo electrónico?
Sí, puedes comprar una tarjeta regalo electrónica y una tarjeta regalo en el mismo pedido. Después de introducir los datos del primer pedido, selecciona la opción "Añadir otra tarjeta de regalo" y podrás comprar otra tarjeta de regalo electrónica o física. Si envías tarjetas de regalo por separado a la tía Mary y al tío Jim a su dirección de correo electrónico compartida, recibirán dos mensajes con el asunto "[Sender] te envió una tarjeta regalo electrónica de www.Timberland.com" con tu nombre en lugar de [Sender]. Dentro del texto de los correos electrónicos, cada mensaje se dirigirá al destinatario respectivo, utilizando el nombre que has introducido en el proceso de compra, por ejemplo: "Estimada Mary Smith, John Jones le ha enviado una tarjeta eGift de $XX de www.Timberland.com".
¿Qué recibe exactamente el destinatario cuando envío una tarjeta eGift o una tarjeta regalo física?
Tarjeta eGift: En la fecha de entrega que elijas, se envía un mensaje al destinatario informándole de su regalo, con un enlace para recuperarlo en línea. El enlace del correo electrónico lleva a una página en la que se muestra la tarjeta regalo electrónica que ha creado (el diseño que ha seleccionado, con el nombre del destinatario y su mensaje personalizado), su valor y el número de código. Esta página también ofrece instrucciones sencillas para canjear la tarjeta regalo electrónica. A veces, en la página aparecen ofertas y promociones especiales.
Tarjeta de regalo física: El destinatario recibirá un sobre a través del método de entrega que hayas seleccionado durante la compra, que incluirá un soporte con su método personalizado y la Tarjeta Regalo Física, con el diseño que hayas seleccionado. Por el momento no podemos enviar Tarjetas de Regalo físicas a direcciones internacionales.
¿Cuándo se envía la Tarjeta regalo electrónica al destinatario?
El mensaje de alerta de la Tarjeta eGift se envía al destinatario en la fecha que elijas. La fecha de entrega está preestablecida en la fecha actual, por lo que si no seleccionas una fecha diferente, el mensaje de alerta se envía el mismo día de su compra.
¿Dónde puedo utilizar mi tarjeta regalo electrónica o física?
Las tarjetas regalo de Timberland se pueden canjear en cualquier tienda Timberland® Specialty Retail, Timberland® Factory Outlet y online en Timberland.com. La aceptación de esta tarjeta implica la aceptación de estos términos y condiciones, que pueden cambiar en cualquier momento. Visita https://www.timberland.com/es-us/store-locator para encontrar el punto de venta Timberland más cercano.
¿Necesito una impresora especial para imprimir mi tarjeta eGift? ¿Necesito imprimir en color?
No y no. La mayoría de las impresoras estándar de oficina y domésticas están equipadas para imprimir tarjetas eGift, y no es necesario imprimir en color. Algunas impresoras producen grandes resultados, y las impresoras más antiguas a veces no imprimen bien ciertas imágenes, pero lo más importante es que el número de código que aparece debajo de la Tarjeta eGift sea claro. Si no lo es, es posible que tengas que instalar un nuevo cartucho de tinta. No se aceptarán fotocopias.
¿Cuándo caduca la Tarjeta de regalo electrónica o la Tarjeta regalo física?
No hay fecha de caducidad en tu Tarjeta eGift o Tarjeta de Regalo física.
¿Puedo recargar mi tarjeta regalo electrónica o física después de haber gastado todo su valor?
Las Tarjetas Regalo no pueden recargarse en este momento.
¿Puedo enviar una tarjeta regalo física a una dirección internacional?
Por el momento no.
¿Es seguro mi pedido?
Toda la información personal y financiera se transmite utilizando el protocolo https sobre una Capa de Conexión Segura (SSL), utilizando tecnología punta para la protección del consumidor. Tu navegador web envía toda la información personal y financiera a través de SSL. El proceso de compra de la tarjeta eGift es totalmente compatible con PCI. Si tienes alguna pregunta o duda, ponte en contacto con Atención al cliente.
¿Cómo evitan que el correo electrónico se pierda como spam?
Seguimos todas las prácticas recomendadas del sector para garantizar la entrega correcta de la tarjeta regalo electrónica por correo electrónico. Aún así, existe la posibilidad de que el correo electrónico se considere spam o que el destinatario no lo haya visto en su bandeja de entrada. Recibirás un mensaje de correo electrónico confirmando la entrega del correo electrónico de alerta de la Tarjeta regalo y un mensaje notificándote que la Tarjeta regalo electrónica ha sido vista. Si la tarjeta regalo electrónica no se ve durante los 15 días posteriores a la entrega, recibirás un mensaje con opciones para resolver el problema.
¿Cómo sé si el destinatario ha recibido realmente la tarjeta regalo electrónica que le he enviado?
Recibirás un mensaje de correo electrónico confirmando la entrega y un mensaje notificándote que la tarjeta regalo electrónica ha sido vista. Si la tarjeta de regalo electrónica no se ve durante los 15 días posteriores a la entrega, recibirás un mensaje con opciones para resolver el problema. También puedes ponerte en contacto con Atención al cliente con el número de pedido del correo electrónico que recibiste confirmando la compra, y te diremos si el destinatario ha visto su tarjeta regalo electrónica.
¿Qué pasa si alguien hace una copia de mi tarjeta regalo electrónica impresa o si pierdo mi tarjeta regalo física?
Nuestra tecnología de punta inhibe el fraude, pero usted debe salvaguardar su Tarjeta eGift o Tarjeta Regalo Física para su propia protección. Si alguien hace una copia de su Tarjeta regalo electrónica o pierdes tu Tarjeta de regalo física y la canjea por el importe total, tu Tarjeta de regalo electrónica o tu Tarjeta de regalo física no tendrán ningún valor. No importa cuántas copias se hagan de la tarjeta eGift, el valor de la tarjeta eGift está ligado al número de la tarjeta de regalo. Cuando se utiliza ese número, el valor de la compra se deduce de la tarjeta regalo electrónica. Si sospechas que alguien ha copiado o robado tu tarjeta de regalo electrónica o física, ponte en contacto con Atención al cliente inmediatamente. Cualquier valor que no haya sido utilizado puede ser reemitido en una nueva Tarjeta eGift o Tarjeta regalo física.
¿Qué es CashStar?
CashStar es una empresa con sede en Maine especializada en tarjetas regalo electrónicas que permite a consumidores y empresas enviar tarjetas regalo de forma segura a través de Internet. CashStar se centra en el desarrollo de una plataforma tecnológica de pago seguro y un servicio dedicado a salvar la brecha digital y física. CashStar cumple plenamente la normativa PCI.
¿Cuáles son los términos y condiciones de la tarjeta de regalo?
Condiciones generales
Las Tarjetas eGift de Timberland y las Tarjetas de Regalo físicas (colectivamente "Tarjetas Regalo") son distribuidas por CashStar, Inc., una corporación de Delaware ("CashStar"). Al visitar timberland.cashstar.com, usted acepta que las leyes del Estado de Maine, sin tener en cuenta los principios de conflicto de leyes, regirán estos términos y condiciones de la Tarjeta Regalo ("Ts & Cs"). Timberland, una división de VF Outdoor, LLC. ("Timberland") y CashStar se reservan el derecho de cambiar estos T & C de vez en cuando a su discreción. Las Tarjetas de Regalo Timberland son emitidas por Timberland. Visita timberland.com para conocer los Términos y Condiciones adicionales.Tarjetas de regalo
Las Tarjetas de Regalo Timberland se pueden canjear en cualquier tienda Timberland® Specialty Retail, Timberland® Factory Outlet y online en Timberland.com. La aceptación de esta tarjeta implica la aceptación de estos términos y condiciones, que pueden cambiar en cualquier momento. Las Tarjetas de Regalo Timberland están disponibles para tu compra aquí.
No se impondrán comisiones de ningún tipo a los compradores o receptores de Tarjetas de Regalo.Canje
Consulta nuestros FAQs para conocer los términos y condiciones de canje.Ver tu saldo
Para ver el saldo de tu Tarjeta de Regalo, ve a https://timberland.cashstar.com/recipient-experience/balance/ o llama al 1-800-545-6904.Devoluciones
No puedes devolver o cancelar tu Tarjeta de Regalo Timberland después de haberla recibido. Los compradores que deseen cancelar una orden de compra de Tarjeta de Regalo antes de su entrega al destinatario deben ponerse en contacto con Atención al Cliente.Pérdida o robo de tarjetas de regalo
Si sospechas que alguien ha copiado o robado tu Tarjeta de Regalo, ponte en contacto con Atención al Cliente inmediatamente. Las Tarjetas de Regalo no serán reemplazadas si se pierden o son robadas sin un comprobante de compra. Las Tarjetas de Regalo tienen valor en efectivo y deben salvaguardarse en este sentido.Limitaciones
Usted no puede usar una Tarjeta de Regalo para comprar otras Tarjetas de Regalo.
Las Tarjetas de Regalo no pueden ser recargadas, revendidas, transferidas por valor o canjeadas por dinero en efectivo, excepto en la medida en que lo exija la ley. Será nula si se recarga, revende, transfiere por valor o canjea por dinero en efectivo. Las Tarjetas regalo no utilizadas no pueden transferirse. Las tarjetas no se pueden enviar a direcciones internacionales.Nuestras políticas
Las Tarjetas de Regalo están sujetas a la Política de Privacidad de CashStar. CashStar y Timberland pueden proporcionar a los compradores de Tarjetas Regalo información sobre el estado de canje de las Tarjetas Regalo.Riesgo de pérdida
La propiedad y el riesgo de pérdida de las Tarjetas Regalo pasan al comprador en el momento en que enviamos nuestra confirmación al destinatario. No nos hacemos responsables de la pérdida o robo de Tarjetas Regalo. Si tienes alguna pregunta, consulta las Preguntas frecuentes.Servicio de Atención al Cliente de Tarjetas Regalo Timberland
Si necesitas ayuda con cualquier aspecto de tu compra, propiedad o uso de su Tarjeta de regalo, ponte en contacto con Atención al cliente. Por favor, consulta tu número de pedido, o esta preparado para proporcionar su dirección de correo electrónico.Métodos de pago
Las Tarjetas de Regalo Timberland pueden pagarse con una tarjeta VISA, MasterCard, Discover o American Express válida. No se aceptan direcciones de facturación internacionales.Información y requisitos de entrega para compradores de tarjetas regalo
Las Tarjetas Regalo no se pueden enviar a direcciones internacionales. Todos los pedidos de Tarjetas de Regalo están sujetos a un proceso que compara la información del comprador proporcionada en el sitio web con la información sobre el comprador proporcionada por la institución financiera del comprador. Si hay alguna discrepancia, su pedido de Tarjeta Regalo puede retrasarse hasta que pueda corregirse.
Si tiene alguna duda sobre su pedido, póngase en contacto con Atención al cliente. Por favor, consulte su número de pedido, o esté preparado para proporcionar su dirección de correo electrónico.
No nos hacemos responsables de las Tarjetas Regalo que no se puedan entregar o no se reciban debido a que usted no haya introducido una dirección física o una dirección de correo electrónico correcta para el destinatario. Por favor, comprueba que la dirección del destinatario es correcta y onte en contacto con Atención al cliente si sospechas que el destinatario no ha recibido su Tarjeta de Regalo.Motivos por los que no se entregan las tarjetas eGift
Las tarjetas eGift se entregan por correo electrónico. Si has confirmado la dirección de correo electrónico del destinatario pero la Tarjeta de regalo electrónica no se ha visto en un plazo razonable después de la fecha de entrega solicitada, a continuación encontrará una lista de las razones más comunes por las que la entrega puede haber fallado:
- El filtro de spam ha bloqueado el correo electrónico o lo ha enviado a una carpeta de correo masivo/spam
- El firewall del destinatario ha bloqueado el correo electrónico
- La bandeja de entrada supera el límite de tamaño
- Dirección de correo electrónico no válida
Si un filtro de spam está bloqueando los correos electrónicos de timberlandgiftcards@cashstar.com para que no lleguen a una bandeja de entrada, será necesario modificar las opciones de correo electrónico para que los correos electrónicos de timberlandgiftcards@cashstar.com no se consideren spam.
Si necesitas más ayuda, ponte en contacto con Atención al cliente. Por favor, consulta tu número de pedido, o mantente preparado para proporcionar tu dirección de correo electrónico.Mensajes personalizados
Si deseas añadir un mensaje personal a una Tarjeta Regalo, simplemente escribe tu mensaje en el campo Mensaje durante el proceso de compra.
La longitud de los mensajes personales está limitada al espacio proporcionado en la Tarjeta de regalo electrónica, o al espacio proporcionado en el soporte de presentación de una Tarjeta de regalo física.
No hay cargo adicional por incluir un mensaje personalizado.
No leemos todos los mensajes de regalo, pero si encontramos mensajes inapropiados, ofensivos u objetables de cualquier otro modo, nos reservamos el derecho a cancelarlos. Gracias por su colaboración.Limitación de responsabilidad
CASHSTAR Y SUS FILIALES NO OFRECEN NINGUNA GARANTÍA, EXPRESA O IMPLÍCITA, CON RESPECTO A LAS TARJETAS REGALO, INCLUYENDO, SIN LIMITACIÓN, CUALQUIER GARANTÍA EXPRESA O IMPLÍCITA DE COMERCIABILIDAD O IDONEIDAD PARA UN FIN DETERMINADO. SI UN CÓDIGO DE TARJETA REGALO NO FUNCIONA, SU ÚNICO RECURSO, Y NUESTRA ÚNICA RESPONSABILIDAD, SERÁ LA SUSTITUCIÓN DE DICHA TARJETA REGALO. ALGUNAS LEYES ESTATALES NO PERMITEN LA LIMITACIÓN DE LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS NI LA EXCLUSIÓN O LIMITACIÓN DE DETERMINADOS DAÑOS. SI ESTAS LEYES SON DE APLICACIÓN EN SU CASO, ES POSIBLE QUE ALGUNAS O TODAS LAS RENUNCIAS, EXCLUSIONES O LIMITACIONES ANTERIORES NO SEAN DE APLICACIÓN EN SU CASO, Y USTED PODRÍA TENER DERECHOS ADICIONALES.Disputas
Por la presente, usted consiente que cualquier disputa relacionada de cualquier manera con las Tarjetas de Regalo Timberland se adjudique en el condado de Cumberland, Maine, si la demanda total agregada de compensación excede los $7,500, y usted consiente a la jurisdicci¢n exclusiva y al lugar en tales tribunales.