Devoluciones y Cambios

En Timberland queremos que te sientas tan seguro de tu pedido como nosotros de nuestros productos. Puedes devolver la mercancía comprada online por motivos de talla, ajuste o estilo en un plazo de 30 días desde el envío de tu pedido, siempre que no haya sido dañada, lavada, alterada o usada. Devolver tu mercancía de Timberland.com es gratis y fácil de hacer: una vez recibido el pedido, visita la página "Estado del Pedido", busca tu número de pedido, consulta los "Detalles del Pedido" y haz clic en el botón "Devolver un Artículo" para iniciar la devolución. Alternativamente, los usuarios registrados pueden visitar su página de "Historial de Pedidos" para ver los "Detalles del Pedido".

Las tarjetas de regalo y las tarjetas de regalo electrónicas se consideran ventas finales y una vez que se compra una tarjeta, esa tarjeta no es elegible para devolución.

Si las devoluciones se nos envían desde fuera de los EE. UU. o sus territorios, los impuestos, aranceles, tarifas aduaneras o cargos de envío incurridos por la devolución serán responsabilidad del cliente.

Si realizaste tu pedido a través de una tienda minorista Timberland®, deberás devolverlo a una tienda Timberland® para obtener un crédito.

Ten en cuenta y conserva el número de seguimiento de devolución hasta que se acredite tu cuenta. Los pedidos realizados en línea con PayPal no se pueden devolver en la tienda para obtener un crédito en la forma de pago original. La tienda puede proporcionar una tarjeta de regalo o los clientes pueden realizar devoluciones a través de la etiqueta de envío gratuito.

Haremos todo lo posible para encargarnos de tu devolución rápidamente. Una vez que hayamos recibido tu(s) artículo(s) devuelto(s) en nuestras instalaciones, tu reembolso se acreditará a su forma de pago inicial en 6 a 10 días hábiles, por el monto del precio de compra más los impuestos aplicables. Los gastos de envío originales no se reembolsan. Es posible que se necesiten uno o más ciclos de facturación para que su crédito aparezca después de que se haya procesado su devolución. El tiempo de procesamiento varía según la temporada. Ten en cuenta que puede demorar entre 1 y 4 semanas para que nos llegue tu envío de devolución; consulta más información en "Seguimiento de Devolución".

Los artículos que terminan en $0.98, etiquetados con el rescate “Venta Final” o enumerados en esta página no son subvencionables para devolución o cambio. 

Ten en cuenta que las compras realizadas en timberland.ca no se pueden procesar en una tienda Timberland ni con la etiqueta que se ofrece anteriormente; deben devolverse utilizando la etiqueta de devolución que vino con el envío a la dirección que figura en el recibo. Si necesitas descargar una nueva etiqueta para un pedido realizado en timberland.ca, visita: timberland.ca/customer-care.

Para iniciar una devolución online visita timberland.com/es-us/account/order-history: 

• Accederás al portal de devoluciones, donde podrás seleccionar los artículos que deseas devolver.

• Elige el código del motivo de la devolución (si se te solicita, puedes subir una foto para obtener más información)

• Elige el método de devolución:Etiqueta de Fedex imprimibleSin impresión de Fedex

• Etiqueta de Fedex imprimible

• Sin impresión de Fedex

Etiqueta Fedex imprimible

• Revisa tu devolución

• Envía y sigue los detalles de entrega indicados en el portal de devoluciones

• Imprime la etiqueta de devolución (y el recibo correspondiente)

• Empaqueta tu devolución, coloca tu(s) artículo(s) y el recibo dentro de un contenedor resistente, como en el que venía tu mercancía

• Marca las direcciones y códigos de barras antiguos

• Cierra el paquete con cinta adhesiva y pega la etiqueta de envío en el exterior

• Entrega el paquete en la oficina de Fedex más cercana 

Fedex sin etiqueta impresa

• Sigue los pasos del portal y selecciona una oficina Fedex cercana

• Revisa tu devolución

• Envía

• Empaqueta tu artículo en el paquete original o nuevo, y séllalo

• Marca las direcciones y códigos de barras antiguos

• Lleva tu devolución a la oficina Fedex más cercana

• Muestra el código de devolución del móvil, el empleado de Fedex escaneará tu código y se hará cargo de tu paquete de devolución

Anota y guarda el número de seguimiento de la devolución hasta que se abone en tu cuenta. Te aconsejamos que hagas una foto con tu teléfono para tenerlo a mano.

Una vez recibida y procesada tu devolución, se abonará en tu forma de pago inicial el precio del producto más los impuestos aplicables. Los reembolsos sólo pueden efectuarse en la tarjeta de crédito utilizada para realizar la compra, no en una tarjeta de crédito diferente.

Haremos todo lo posible para tramitar tu devolución rápidamente. El abono puede tardar hasta dos ciclos de facturación en aparecer en el extracto de tu tarjeta de crédito. Las devoluciones con documentación completa tienen prioridad. Los gastos de envío originales no se reembolsan. Ten en cuenta que Timberland no se hace responsable de las devoluciones perdidas durante el transporte.

Nota: Las compras en Timberland.ca no pueden procesarse en una tienda Timberland®; deben devolverse por correo, utilizando la etiqueta de devolución que venía con el envío a la dirección que figura en el recibo.

Cambio por correo

Para cambios de talla o estilo, devuelve tu(s) artículo(s) y vuelve a pedirlo(s) lo antes posible. Debido a las restricciones de inventario y a los tiempos de tránsito del transportista al enviar los artículos por correo a nuestro centro de devoluciones, no podemos procesar cambios directos. Recibirás un reembolso completo por tu devolución (ver política de devoluciones completa) una vez procesada completamente en nuestro centro de devoluciones (excluyendo los gastos de envío originales).

Si estás buscando para cambiar por el mismo estilo y tamaño ordenado debido a los daños de envío, rozaduras, arañazos u otros problemas, por favor ponte en contacto con nosotros.

Cambio en una tienda Timberland

Para cambiar tu pedido en una tienda Timberland, sólo tienes que reunir los artículos que vas a devolver junto con el embalaje original, las etiquetas, el embalaje, el recibo original o el correo electrónico de confirmación del pedido. Si no tienes el comprobante de compra, estaremos encantados de evaluar tu artículo para un cambio o crédito en la tienda.

Todos los productos y pedidos adquiridos a través de una tienda Timberland pueden cambiarse en cualquier tienda Timberland. No se pueden procesar cambios a través de Timberland.com para artículos comprados en tiendas. Disculpa las molestias.

No podemos acceder a la información del pedido, los detalles del pago o el inventario de los minoristas autorizados, por lo que no podemos procesar reembolsos de artículos comprados fuera de las tiendas Timberland o Timberland.com. Por favor, ponte en contacto directamente con el minorista al que compraste para obtener ayuda. Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.

Si has recibido un regalo o no sabes dónde compraste tu artículo Timberland, no podemos reembolsarte el importe. Si el artículo que deseas devolver está nuevo, con el embalaje original y todas las etiquetas puestas, es posible que puedas cambiarlo por otra talla, color o estilo del mismo valor o inferior en tu tienda Timberland más cercana (encontrar una tienda).

No podemos garantizar un cambio o crédito en tienda para artículos presentados sin comprobante de compra. Sentimos las molestias que esto pueda causar.

Se ofrecen devoluciones gratuitas para pedidos realizados en Timberland.com dentro de los 30 días posteriores al envío, siempre que el artículo no haya sido usado, lavado, alterado o dañado (ver la política de devoluciones completa).

Devolución por correo

Para iniciar una devolución en línea, visita: timberland.com/es-us/account/order-history:

• En la página de detalles del pedido, haz click en devolver un artículo

• Esto te llevará al portal de devoluciones donde puedes seleccionar el artículo o los artículos que deseas devolver

• Selecciona tu código de motivo de devolución (si se te solicita, puedes cargar una foto para obtener más contexto)

• Etiqueta de FedEx imprimible

• Sin etiqueta de FedEx impresa

   

Etiqueta de Fedex imprimible

• Revisa tu devolución

• Envía y sigue los detalles de entrega que se describen en el portal de devoluciones

• Imprime la etiqueta de devolución (y el recibo correspondiente)

• Empaca tu devolución, coloca el artículo o los artículos y el recibo dentro de un contenedor resistente, como el que venía con tu mercancía

• Marca las direcciones y los códigos de barras antiguos

• Sella tu paquete con cinta adhesiva y coloca la etiqueta de envío en el exterior

• Deja el paquete en la sucursal de FedEx más cercana

   

Sin etiqueta de Fedex impresa

• Sigue los pasos en el portal y selecciona una sucursal de FedEx cercana

• Revisa tu devolución

• Enviar

• Empaca tu artículo en el paquete original o nuevo y séllalo

• Marca las direcciones y códigos de barras antiguos

• Lleva tu devolución a la sucursal de FedEx cercana

• Muestra el código de devolución en tu móvil, un asociado de FedEx escaneará tu código y se ocupará de tu paquete de devolución

Toma nota y guarda el número de seguimiento de la devolución hasta que se acredite tu cuenta. Te recomendamos que tomes una foto de esto con tu teléfono, así lo tendrás a mano.

Una vez que se reciba y procese tu devolución, tu compra se acreditará en tu forma de pago inicial por el precio del producto más los impuestos correspondientes. Los reembolsos solo se pueden enviar a la tarjeta de crédito utilizada para realizar la compra, no a una tarjeta de crédito diferente.

Haremos todo lo posible para encargarnos de tu devolución rápidamente. Puede tomar hasta dos ciclos de facturación para que el crédito aparezca en el resumen de tu tarjeta de crédito. Las devoluciones con la documentación completa tienen prioridad. Los gastos de envío originales no se reembolsan. Ten en cuenta que Timberland no es responsable de las devoluciones perdidas en tránsito.

Nota: Las compras de Timberland.ca no se pueden procesar en una tienda Timberland®; deben devolverse por correo, utilizando la etiqueta de devolución que vino con su envío a la dirección que figura en el recibo de entrega.

Devolución en una tienda Timberland

• Reúne los artículos que vas a devolver junto con el embalaje original, las etiquetas, el recibo de entrega, el recibo original o el correo electrónico de confirmación de su pedido.

• Si compraste en la tienda y no tienes el recibo, comunícate directamente con la tienda Timberland para conocer los próximos pasos.

• Visita cualquier tienda Timberland para realizar tu devolución.

Si visitaste o llamaste a una tienda Timberland cercana y realizaste una compra en la tienda o un empleado de la tienda te ayudó a realizar un pedido de inventario que no estaba disponible en esa tienda (excluye los pedidos de Timberland.com), sigue estas instrucciones.

• Si nuestros empleados de la tienda Timberland te proporcionaron una etiqueta de devolución o instrucciones específicas para devoluciones e intercambios, sigue esas instrucciones.

• Puedes visitar cualquier tienda Timberland para procesar una devolución, siempre que el artículo no haya sido usado, lavado, alterado o dañado.

• Si no puedes visitar una tienda Timberland o deseas consultar sobre devoluciones en tu tienda Timberland local, utiliza nuestro localizador de tiendas y comunícate directamente con la tienda para obtener ayuda.

• ¿No hay una tienda Timberland cerca de ti? ¡No hay problema! Puedes llamar a cualquier tienda Timberland para obtener ayuda.

No podemos acceder a la información del pedido, los detalles de pago o el inventario de los minoristas autorizados, por lo tanto, no podemos procesar reembolsos por artículos comprados fuera de las tiendas Timberland o Timberland.com. Comunícate directamente con el minorista al que compraste para obtener ayuda. ¡Lamentamos sinceramente las molestias!

Si recibiste un regalo o no sabes dónde compraste tu artículo Timberland, no podemos brindarte un reembolso. Si el artículo que desea devolver está en perfecto estado, con el embalaje original y todas las etiquetas, es posible que pueda cambiarlo por otro tamaño, color o estilo del mismo valor o de menor valor en su tienda Timberland local (busque una tienda).

No podemos garantizar un cambio o un crédito en la tienda por artículos presentados sin comprobante de compra. Lamentamos cualquier inconveniente que esto pueda ocasionar.

Se te proporcionará un comprobante de seguimiento de devolución cuando dejes tu paquete en una sucursal de FedEx. El seguimiento se anotará en el comprobante.

Cómo realizar el seguimiento de una devolución:

• Visita fedex.com e ingresa el número de seguimiento de tu devolución en el campo "Seguimiento"

• Una vez que tu devolución se entregue en nuestras instalaciones de devolución de Timberland, espera de 3 a 5 días hábiles para recibir un correo electrónico de confirmación de devolución

• Las devoluciones iniciadas en FedEx demoran de 1 a 2 semanas en completarse en promedio

El reembolso de la devolución a su forma de pago original se procesa entre 7 y 10 días después de que recibamos tu(s) artículo(s) devuelto(s) en nuestras instalaciones. Dependiendo de dónde hayas iniciado el envío de tu devolución, puede tardar entre 1 y 3 semanas en llegarnos.

Una vez que la devolución haya llegado a nuestras instalaciones de Timberland, te rogamos que esperes entre 3 y 5 días hábiles para recibir un correo electrónico de confirmación de la devolución. Puedes esperar ver tu reembolso a tu forma de pago original en otros 3-5 días hábiles, dependiendo de tu institución financiera. Los gastos de envío originales no se reembolsan.

Para determinar si tu devolución está todavía en tránsito o ha sido entregada en nuestro centro de devoluciones, por favor haz un seguimiento de tu devolución.

Ponte en contacto con la tienda en la que has devuelto tu pedido si no has recibido el reembolso a tu forma de pago original en un plazo de 7 a 10 días hábiles (encontrar una tienda).

Dentro de los primeros treinta (30) días de tener tu calzado Timberland PRO® con nuestro exclusivo sistema de confort PowerFit® o tecnología antifatiga, si no crees que sean tu par de botas de trabajo más cómodas, sólo tienes que devolverlas con tu recibo de compra fechado para recibir un reembolso completo.

Conserva tu recibo y ponte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente en un plazo de 30 días a partir de la fecha de compra. Te facilitaremos una dirección de envío para la devolución.

Envía el calzado y el recibo original fechado en un plazo de cinco (5) días a partir de su llamada inicial.

Los clientes son responsables del costo de envío del producto. Sólo se reembolsará el precio de compra original; el reembolso no incluye los impuestos aplicables ni los gastos de envío de la devolución. Las copias de recibos, los recibos que hayan sido alterados y los recibos no auténticos no serán aceptados y el producto será devuelto al cliente. El reembolso tardará entre 6 y 8 semanas. Una devolución por cliente. Usted puede tener derechos adicionales bajo la política de la tienda donde compró el calzado.

Excluye el producto final de venta.