Mi pedido tiene daños de envío. ¿Qué puedo hacer?

Si recibes un artículo dañado durante el envío, ponte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente aquí.

Ten a la mano el número de pedido, el número de artículo y el número de seguimiento del correo electrónico de confirmación original.

Antes de aceptar el envío de tu pedido, inspecciona la caja y el contenido para comprobar si se ha producido algún daño durante el envío. Es normal que la caja muestre cierto desgaste; sin embargo, si se han producido daños en tu(s) producto(s), sigue estos pasos:

Si los daños son menores, acepta el paquete pero anota los daños en el empaque de entrega, fírmalo y féchalo. El repartidor también debe firmar y dejar una copia para tus archivos. A continuación, ponte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente.

Si la caja está muy dañada, rechaza el pedido y ponte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente.

Haremos todo lo que esté en nuestras manos para volver a pedir el artículo o abonar el importe de tu compra en el plazo más breve posible. En este momento no es posible realizar cambios y será necesario realizar un nuevo pedido.