Iniciar una devolución
¿Dónde compraste tus productos Timberland?
Realicé un pedido en línea visitando Timberland.com
Se ofrecen devoluciones gratuitas para pedidos realizados en Timberland.com dentro de los 30 días posteriores al envío, siempre que el artículo no haya sido usado, lavado, alterado o dañado (ver la política de devoluciones completa).
DEVOLUCIÓN POR CORREO
Para iniciar una devolución en línea, visita: timberland.com/es-us/account/order-history:
- Busca el pedido que desea devolver, haz click en "Detalles del Pedido"
- En la página de detalles del pedido, haz click en devolver un artículo
- Esto te llevará al portal de devoluciones donde puedes seleccionar el artículo o los artículos que deseas devolver
- Selecciona tu código de motivo de devolución (si se te solicita, puedes cargar una foto para obtener más contexto)
- Seleccione tu método de devolución:
- Etiqueta de FedEx imprimible
- Sin etiqueta de FedEx impresa
ETIQUETA DE FEDEX IMPRIMIBLE
- Revisa tu devolución
- Envía y sigue los detalles de entrega que se describen en el portal de devoluciones
- Imprime la etiqueta de devolución (y el recibo correspondiente)
- Empaca tu devolución, coloca el artículo o los artículos y el recibo dentro de un contenedor resistente, como el que venía con tu mercancía
- Marca las direcciones y los códigos de barras antiguos
- Sella tu paquete con cinta adhesiva y coloca la etiqueta de envío en el exterior
- Deja el paquete en la sucursal de FedEx más cercana
SIN ETIQUETA DE FEDEX IMPRESA
- Sigue los pasos en el portal y selecciona una sucursal de FedEx cercana
- Revisa tu devolución
- Enviar
- Empaca tu artículo en el paquete original o nuevo y séllalo
- Marca las direcciones y códigos de barras antiguos
- Lleva tu devolución a la sucursal de FedEx cercana
- Muestra el código de devolución en tu móvil, un asociado de FedEx escaneará tu código y se ocupará de tu paquete de devolución
Toma nota y guarda el número de seguimiento de la devolución hasta que se acredite tu cuenta. Te recomendamos que tomes una foto de esto con tu teléfono, así lo tendrás a mano.
Una vez que se reciba y procese tu devolución, tu compra se acreditará en tu forma de pago inicial por el precio del producto más los impuestos correspondientes. Los reembolsos solo se pueden enviar a la tarjeta de crédito utilizada para realizar la compra, no a una tarjeta de crédito diferente.
Haremos todo lo posible para encargarnos de tu devolución rápidamente. Puede tomar hasta dos ciclos de facturación para que el crédito aparezca en el resumen de tu tarjeta de crédito. Las devoluciones con la documentación completa tienen prioridad. Los gastos de envío originales no se reembolsan. Ten en cuenta que Timberland no es responsable de las devoluciones perdidas en tránsito.
Nota: Las compras de Timberland.ca no se pueden procesar en una tienda Timberland®; deben devolverse por correo, utilizando la etiqueta de devolución que vino con su envío a la dirección que figura en el recibo de entrega.
DEVOLUCIÓN EN UNA TIENDA TIMBERLAND
- Reúne los artículos que vas a devolver junto con el embalaje original, las etiquetas, el recibo de entrega, el recibo original o el correo electrónico de confirmación de su pedido.
- Si compraste en la tienda y no tienes el recibo, comunícate directamente con la tienda Timberland para conocer los próximos pasos.
- Visita cualquier tienda Timberland para realizar tu devolución.
Compré en una tienda Timberland o a través de ella
Si visitaste o llamaste a una tienda Timberland cercana y realizaste una compra en la tienda o un empleado de la tienda te ayudó a realizar un pedido de inventario que no estaba disponible en esa tienda (excluye los pedidos de Timberland.com), sigue estas instrucciones.
- Si nuestros empleados de la tienda Timberland te proporcionaron una etiqueta de devolución o instrucciones específicas para devoluciones e intercambios, sigue esas instrucciones.
- Puedes visitar cualquier tienda Timberland para procesar una devolución, siempre que el artículo no haya sido usado, lavado, alterado o dañado.
- Si no puedes visitar una tienda Timberland o deseas consultar sobre devoluciones en tu tienda Timberland local, utiliza nuestro localizador de tiendas y comunícate directamente con la tienda para obtener ayuda.
- ¿No hay una tienda Timberland cerca de ti? ¡No hay problema! Puedes llamar a cualquier tienda Timberland para obtener ayuda.
Compré a través de un minorista autorizado, ya sea en línea o en la tienda, que vende productos Timberland
No podemos acceder a la información del pedido, los detalles de pago o el inventario de los minoristas autorizados, por lo tanto, no podemos procesar reembolsos por artículos comprados fuera de las tiendas Timberland o Timberland.com. Comunícate directamente con el minorista al que compraste para obtener ayuda. ¡Lamentamos sinceramente las molestias!
No sé dónde compré mi(s) artículo(s)
Si recibiste un regalo o no sabes dónde compraste tu artículo Timberland, no podemos brindarte un reembolso. Si el artículo que desea devolver está en perfecto estado, con el embalaje original y todas las etiquetas, es posible que pueda cambiarlo por otro tamaño, color o estilo del mismo valor o de menor valor en su tienda Timberland local (busque una tienda).
No podemos garantizar un cambio o un crédito en la tienda por artículos presentados sin comprobante de compra. Lamentamos cualquier inconveniente que esto pueda ocasionar.