Contáctenos

Procesamiento de pedidos: Si tiene problemas para realizar su pedido, compruebe sus datos de facturación para asegurarse de que coinciden con los que su entidad financiera tiene registrados. Si no, puedes chatear con un agente en directo para obtener más información.

Estado del pedido: Para verificar el estado de un pedido existente, ¡haga click aquí para rastrearlo!

Cancelaciones: Una vez que se envía el pedido, trabajamos lo más rápido posible para enviarlo. Por ese motivo, no podemos cancelar ni realizar ningún cambio en el pedido, incluidos cambios de dirección o de artículos, pero utiliza la etiqueta de devolución gratuita que se incluye con el pedido para devolverlo y obtener un reembolso completo.

Devoluciones y cambios: Tu pedido deberá ser empaquetado con una etiqueta de devolución gratuita dentro de la caja. Puedes hacer click aquí para revisar las instrucciones de devolución y, si no puedes encontrar tu etiqueta de devolución, obtenen una gratuita para devolver tu pedido y recibir un reembolso completo.

• Seguimiento de devoluciones: La etiqueta de devolución gratuita incluye un número de seguimiento. Lamentablemente, no podemos identificar el número de seguimiento por ti, así que no olvides anotarlo antes de enviar la devolución. Introduzca el número de seguimiento en el sitio web de su empresa de mensajería. Si enviaste tu devolución y no tomaste nota del número de seguimiento, espera entre 15 y 20 días laborables para recibir un correo electrónico de confirmación de Timberland confirmando la recepción de tu devolución.
• Reembolsos: Una vez que confirmemos la recepción de tu devolución, procesaremos tu reembolso en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
• Cambios: Para cambiar un artículo, devuelve el artículo original siguiendo las instrucciones anteriores y vuelve a comprar uno nuevo cuando quieras. Si compraste el artículo a un precio con descuento y vuelves a comprar el mismo modelo y color en otro tamaño, comunícate con nosotros después de realizar el pedido y te reembolsaremos la diferencia.

Mi cuenta de Timberland: para restablecer tu contraseña, utiliza el enlace que te proporcionamos en la página de inicio de sesión de Mi Cuenta. Puedes navegar por su cuenta para ver el historial de pedidos, agregar artículos a tu lista de deseos, cambiar tu contraseña o agregar o eliminar métodos de pago.

Promociones y Descuentos: Si el artículo que compras está en oferta, verás el descuento aplicado en tu carrito. Si tienes un código promocional, introdúcelo durante el proceso de compra. Si el descuento no se aplica en el carrito o después de introducir un código promocional, haz click aquí para revisar las exclusiones de nuestras promociones.

Regalos: Actualmente no ofrecemos tickets de regalo y pedimos disculpas por cualquier inconveniente.

Envíos Internacionales: ¡Los productos Timberland se pueden encontrar en todo el mundo! Desde este sitio sólo podemos realizar envíos dentro de EE.UU. y sus territorios. Si te encuentras fuera de EE.UU., puedes actualizar el país haciendo click en la bandera de la parte superior de la pantalla y eligiendo la región en la que te encuentras. De lo contrario, puedes comprar artículos en nuestro sitio de EE.UU. y enviarlos a un amigo, familiar o fuente de confianza dentro de EE.UU. que pueda reenviarlos a tu dirección preferida fuera de EE.UU.