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Timberland prolonge la période de retour sans frais jusqu'au 31 janvier 2026 pour les commandes passées entre le 1ᵉʳ novembre et le 31 décembre 2025.
Préparation D’Un Retour
Où avez-vous acheté vos produits Timberland?
J’ai passé une commande en ligne à l’adresse Timberland.ca
Pour les commandes passées sur Timberland.ca, un retour sans frais est possible dans les 30 jours suivant l’expédition, à condition que l’article n’ait pas été porté, lavé, modifié ou endommagé (voir la politique de retour complète).
Retour Par La Poste
Pour entamer une procédure de retour en ligne, allez à l’adresse timberland.ca/fr-ca/account/order-history :
- Repérez la commande pour laquelle vous souhaitez effectuer un retour, cliquez sur « Détails de la commande ».
- Sur la page « Détails de la commande », cliquez sur « Retourner un article ».
- Vous accéderez au portail des retours où vous pourrez sélectionner le ou les articles que vous souhaitez retourner.
- Choisissez le code correspondant à la raison du retour (si on vous y invite, vous pouvez télécharger une photo pour plus de clarté).
- Sélectionnez votre mode de retour :
- Étiquette imprimable de Postes Canada
- Étiquette de Postes Canada sans impression
ÉTIQUETTE IMPRIMABLE DE POSTES CANADA
- Vérifiez les détails de votre retour.
- Transmettez et consultez les détails pour le dépôt dans le portail des retours.
- Imprimez l’étiquette de retour (et le bordereau de marchandises correspondant).
- Emballez le ou les articles à retourner, avec le bordereau de marchandises, dans un emballage solide, comme celui dans lequel vous avez reçu votre marchandise.
- Rayez toutes les anciennes adresses et les anciens codes-barres.
- Fermez votre colis avec du ruban adhésif et collez votre étiquette d’expédition sur celui-ci.
- Déposez le colis à l’établissement de Postes Canada le plus proche.
ÉTIQUETTE DE POSTES CANADA SANS IMPRESSION
- Suivez les étapes du portail et sélectionnez l’établissement de Postes Canada le plus proche.
- Vérifiez les détails de votre retour.
- Envoyez.
- Emballez votre article dans son emballage d’origine ou un nouvel emballage, puis scellez-le.
- Rayez toutes les anciennes adresses et les anciens codes-barres.
- Apportez votre colis de retour à l’établissement de Postes Canada le plus proche.
- Montrez votre code QR de retour à l’employé de Postes Canada qui le balaiera et prendra en charge votre colis à retourner.
Veuillez noter et conserver le numéro de suivi du retour jusqu’à ce que le compte soit crédité. Nous vous recommandons de le photographier afin de l’avoir à portée de main.
Une fois votre colis reçu et traité, un montant correspondant au prix du produit et aux taxes applicables sera crédité selon le mode de paiement original. Les remboursements ne peuvent être effectués que sur la carte de crédit utilisée au moment de l’achat.
Nous mettrons tout en œuvre pour traiter votre retour rapidement. Le remboursement peut prendre jusqu’à deux cycles de facturation avant d’apparaître sur votre relevé de compte. Les retours accompagnés des documents requis sont traités en priorité. Les frais d’expédition originaux ne sont pas remboursés. Veuillez noter que Timberland n’est pas responsable des articles retournés qui sont perdus pendant le transport.
Remarque : Les achats effectués sur Timberland.ca ne peuvent pas être retournés dans un magasin Timberland®. Ces retours doivent se faire en suivant les instructions ci-dessus.
Retour Dans Un Magasin Timberland
- Rapporter l’article avec l’emballage original, les étiquettes, le bordereau de marchandises, le reçu original ou le courriel de confirmation de votre commande.
- Si vous avez fait un achat en magasin et que vous n’avez pas votre reçu, veuillez appeler directement le magasin Timberland pour connaître la marche à suivre.
- Rendez-vous dans un magasin Timberland pour effectuer votre retour.
J’ai fait un achat dans un magasin Timberland.
Vous pouvez vous rendre dans un magasin Timberland pour retourner un article, à condition que celui-ci n’ait pas été porté, lavé, modifié ou endommagé.
- Si vous ne pouvez pas vous rendre dans un magasin Timberland ou souhaitez obtenir des renseignements sur les retours, veuillez utiliser le localisateur de magasins et communiquer avec le magasin Timberland le plus proche pour obtenir de l’aide.
J’ai acheté des produits Timberland chez un détaillant autorisé, en ligne ou en magasin.
Comme nous ne pouvons pas accéder aux renseignements sur les commandes, les paiements ou les stocks des détaillants autorisés, nous ne pouvons pas effectuer de remboursements pour les articles achetés à l’extérieur des magasins Timberland ou du site Timberland.ca. Veuillez communiquer directement avec le détaillant chez qui vous avez effectué votre achat pour obtenir de l’aide. Nous sommes sincèrement désolés pour les inconvénients.
Je ne sais pas où mon article a été acheté.
Si vous avez reçu un article Timberland en cadeau ou si vous ne savez pas où il a été acheté, nous ne pouvons pas vous le rembourser. Si vous rapportez un article qui est dans un état neuf, avec l’emballage d’origine et toutes les étiquettes attachées, vous pourrez peut-être l’échanger contre un autre de taille ou de couleur différentes, ou choisir un autre modèle de valeur égale ou inférieure dans un magasin Timberland (trouver un magasin).
Nous ne pouvons pas garantir un échange ou un crédit en magasin pour les articles présentés sans preuve d’achat. Nous nous excusons pour tout inconvénient que cela pourrait causer.