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Comment puis-je retourner un article?
Retour Par La Poste
Pour entamer une procédure de retour en ligne, allez à l’adresse timberland.ca/fr-ca/account/order-history:
- Repérez la commande pour laquelle vous souhaitez effectuer un retour, cliquez sur « Détails de la commande ».
- Sur la page « Détails de la commande », cliquez sur « Retourner un article ».
- Vous accéderez au portail des retours où vous pourrez sélectionner le ou les articles que vous souhaitez retourner.
- Choisissez le code correspondant à la raison du retour (si on vous y invite, vous pouvez télécharger une photo pour plus de clarté).
- Sélectionnez votre mode de retour :
- Étiquette imprimable de Postes Canada
- Étiquette de Postes Canada sans impression
ÉTIQUETTE IMPRIMABLE DE POSTES CANADA
- Vérifiez les détails de votre retour.
- Transmettez et consultez les détails pour le dépôt dans le portail des retours.
- Imprimez l’étiquette de retour (et le bordereau de marchandises correspondant).
- Emballez le ou les articles à retourner, avec le bordereau de marchandises, dans un emballage solide, comme celui dans lequel vous avez reçu votre marchandise.
- Rayez toutes les anciennes adresses et les anciens codes-barres.
- Fermez votre colis avec du ruban adhésif et collez votre étiquette d’expédition sur celui-ci.
- Déposez le colis à l’établissement de Postes Canada le plus proche.
Étiquette De Postes Canada Sans Impression
- Suivez les étapes du portail et sélectionnez l’établissement de Postes Canada le plus proche.
- Vérifiez les détails de votre retour.
- Envoyez.
- Emballez votre article dans son emballage d’origine ou un nouvel emballage, puis scellez-le.
- Rayez toutes les anciennes adresses et les anciens codes-barres.
- Apportez votre colis de retour à l’établissement de Postes Canada le plus proche.
- Montrez votre code QR de retour à l’employé de Postes Canada qui le balaiera et prendra en charge votre colis à retourner.
Veuillez noter et conserver le numéro de suivi du retour jusqu’à ce que le compte soit crédité. Nous vous recommandons de le photographier afin de l’avoir à portée de main.
Une fois votre colis reçu et traité, un montant correspondant au prix du produit et aux taxes applicables sera crédité selon le mode de paiement original. Les remboursements ne peuvent être effectués que sur la carte de crédit utilisée au moment de l’achat.
Nous mettrons tout en œuvre pour traiter votre retour rapidement. Le remboursement peut prendre jusqu’à deux cycles de facturation avant d’apparaître sur votre relevé de compte. Les retours accompagnés des documents requis sont traités en priorité. Les frais d’expédition originaux ne sont pas remboursés. Veuillez noter que Timberland n’est pas responsable des articles retournés qui sont perdus pendant le transport.
Remarque : Les achats effectués sur Timberland.ca ne peuvent pas être retournés dans un magasin Timberland®. Ces retours doivent se faire en suivant les instructions ci-dessus.