Informations de commande

Si vous avez un compte Timberland.com/fr-ca, vous pouvez vérifier l’état de vos plus récentes commandes en cliquant sur Mon compte et en sélectionnant « Historique des commandes ».

Notez qu’une heure peut s’écouler avant que les données relatives à la commande soient mises à jour sur le site Timberland.com/fr-ca. « L’état de la commande » correspond à l’étape où en est votre commande entre le moment où vous la passez et le moment où elle quitte notre entrepôt. Une fois la commande expédiée, vous pouvez suivre votre commande pendant son transport.

Si vous n’avez pas de compte Timberland.com/fr-ca, vous pouvez suivre vos achats en entrant votre adresse courriel et votre numéro de suivi ici.

Notez qu’une heure peut s’écouler avant que les données relatives à la commande soient mises à jour sur le site Timberland.com/fr-ca. « L’état de la commande » correspond à l’étape où en est votre commande entre le moment où vous la passez et le moment où elle quitte notre entrepôt. Une fois la commande expédiée, vous pouvez suivre votre commande pendant son transport.

Un courriel contenant un lien pour le suivi et les renseignements sur votre commande. À partir de la page de suivi, vous pourrez voir la date estimée de livraison et vous inscrire pour recevoir des avis sur l’expédition et la livraison.

Les commandes comprenant plusieurs articles peuvent être divisées en plusieurs colis, lesquels pourraient arriver à des dates différentes. Il est possible que vous ne puissiez pas suivre le colis; cette option varie en fonction des modes d’expédition employés et de l’entreprise de transport.

Les colis envoyés par livraison terrestre normale et express pourront être suivis. Il est possible qu’une entreprise de transport ne soit pas en mesure de suivre un envoi pendant les 48 heures ouvrables suivant la commande initiale. Le délai d’expédition dans les endroits éloignés peut être plus long.

Si vous avez un compte Timberland.com/fr-ca, vous pourrez consulter les renseignements sur le suivi des commandes en vous y connectant et en sélectionnant Historique des commandes. Cliquez sur le numéro de suivi pour connaître l’état de la livraison de votre commande.

Il n’est pas nécessaire d’avoir un compte Timberland.com/fr-ca pour suivre une commande; vous n’avez qu’à utiliser le lien au bas de la page. Entrez votre adresse courriel et votre numéro de commande (il vous a été envoyé par courriel) pour connaître l’état de votre commande.

• Surveillez votre boîte de réception, car vous recevrez des courriels qui vous tiendront informé de l’état de votre commande.

• Ouvrez une session à partir de la section « Mon compte », puis sélectionnez « État/Suivi de la commande ». Vous pourrez consulter les renseignements sur vos plus récentes commandes (y compris sur le suivi) et sur vos commandes antérieures.

• Si vous avez d’autres questions, vous pouvez clavarder avec nous ou communiquer avec notre service à la clientèle par téléphone au 1-833-817-1812, ou par courriel à ca_warranty@timberland.com.

Pour nous joindre, cliquez ici.

Aucuns frais ne sont portés à votre carte de crédit si vous annulez une commande. Nous nous excusons pour tout inconvénient que cela pourrait causer.

Vous pouvez lancer un retour en ligne en suivant les instructions trouvées ici si votre commande ne peut pas être annulée.

Il arrive parfois que notre système empêche le traitement d’une commande pour diverses raisons. En voici quelques-unes :

• Le ou les articles ne sont plus offerts à l’achat.

• Nous avons eu de la difficulté à traiter vos renseignements de paiement.

• Nous n’avons pas pu vérifier l’adresse fournie ou expédier la commande à cette adresse.

• Des commandes en double ont été passées.

   

Notre système applique également des limites de quantité quant au nombre d’articles pouvant être achetés dans une même commande. Les clients peuvent acheter un maximum de quatre unités par modèle et un maximum de 24 unités au total par commande.

• Si vous souhaitez passer une commande spéciale dépassant ces limites de quantité, veuillez communiquer avec nous en cliquant ici.

   

Les clients qui passent des commandes à l’extérieur des États-Unis et du Canada peuvent éprouver des difficultés à compléter plus d’une commande au cours d’une période mobile de 24 heures.

Si vous éprouvez des difficultés à passer une commande et ne savez pas ce qui vous empêche de le faire, veuillez communiquer avec notre Service à la clientèle en cliquant ici.

Ce courriel confirme que nous avons reçu votre commande. Il contient votre numéro de commande. Conservez ce courriel pour vos dossiers.

Ce courriel confirme que votre commande a été annulée à votre demande. Conservez ce courriel pour vos dossiers.

Ce courriel confirme que votre commande a été expédiée. Vous recevrez ce courriel lorsque vos articles seront expédiés. L’arrivée de votre commande dépend du mode d’expédition choisi et de l’adresse d’expédition. Les renseignements de suivi seront fournis pour les colis expédiés en modes standard et express. Conservez ce courriel pour vos dossiers.

Les articles pourraient être envoyés séparément. Dans un tel cas, vous recevrez différents courriels de confirmation contenant des numéros de suivi distincts. Vous pouvez vous inscrire pour recevoir des notifications par texto de l’entreprise de transport.

Il arrive parfois que notre système ne puisse pas traiter certaines commandes pour diverses raisons. En voici quelques-unes :

• Un ou des articles ne sont plus offerts.

• Nous n’avons pas réussi à traiter vos données de paiement.

• L’adresse indiquée pour expédier la marchandise n’a pu être vérifiée.

• La commande a été passée en double.

Notre système impose également des limites quant au nombre d’articles pouvant être commandés. Les clients ne peuvent acheter plus de cinq articles d’un même modèle et pas plus de dix articles au total par commande.

Si vous souhaitez passer une commande spéciale dépassant ces limites de quantité, veuillez communiquer avec nous en cliquant ici.

Les clients commandant depuis l’extérieur des États-Unis et du Canada peuvent éprouver des difficultés à passer plusieurs commandes au cours d’une période continue de 24 heures.

Si vous avez des difficultés à passer une commande et que vous ne savez pas exactement ce qui vous en empêche, veuillez contacter le service à la clientèle en cliquant ici.

• Vous pouvez changer la pointure, la taille et la couleur des articles. Pour ce faire, cliquez sur le lien « Modifier » de couleur orange situé à côté de l’article. La quantité peut être mise à jour dans la page du panier. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur « Mettre à jour » et vos changements s’appliqueront.

• Retirer un article du panier. Pour retirer un article du panier, cliquez sur « Retirer ».

• Enregistrer un article dans la liste personnelle. Les articles enregistrés dans la liste personnelle seront retirés du panier. Pour consulter ou transmettre votre liste personnelle, vous devez d’abord ouvrir une session (ou créer un compte).

• Sauvegarder pour plus tard : Vous aurez aussi l’option de sauvegarder les articles pour les acheter plus tard. Vous pouvez toujours remettre des articles dans votre panier en cliquant sur « Déplacer vers le panier ».

• Entrer un code promotionnel. Si vous avez un code promotionnel, entrez-le dans l’espace situé sous la liste d’articles. Cliquez sur « Appliquer » pour connaître le prix réduit.

• Continuer à magasiner. Si vous souhaitez continuer à magasiner sur Timberland.com/fr-ca, vous pouvez utiliser le panier pour sauvegarder les articles que vous désirez acheter. En tout temps pendant votre expérience de magasinage, vous pouvez revenir au panier en cliquant sur l’icône du panier dans le haut de la page.

• Procéder au paiement sécurisé. Lorsque vous êtes prêt à procéder à l’achat, cliquez sur l’icône du panier, puis sur « Paiement sécurisé ». Notre processus de paiement est rapide, simple et sûr. Pour en savoir plus sur notre garantie de magasinage sécurisé, consultez notre Politique de sécurité.

Si vous êtes un client déjà inscrit et que vous avez un compte Timberland.com/fr-ca, ouvrez une session à l’aide de votre adresse courriel et de votre mot de passe.

Si vous n’êtes pas déjà inscrit, vous pouvez passer à la caisse sans en créer un. À cette étape, vous aurez la possibilité de créer un compte ou d’entrer simplement une adresse courriel pour payer à titre d’invité.

Votre adresse courriel est l’identifiant de votre compte Timberland.com/fr-ca. Nous vous y enverrons tous les renseignements relatifs à vos commandes.

Votre compte comporte des renseignements comme l’historique de vos commandes ainsi que vos adresses de facturation et d’expédition. Il vous permet aussi de suivre vos commandes. Il est protégé par un mot de passe pour que vous soyez la seule personne à pouvoir accéder à vos renseignements personnels.

Si vous êtes déjà inscrit et que vous ouvrez une session, votre adresse d’expédition par défaut s’affiche. Pour la changer, cliquez sur le lien « Modifier cette adresse ». 

Vous pourrez ensuite sélectionner le mode d’expédition dans une liste. Pour en savoir plus sur l’expédition, cliquez ici.

Voici le moment de vérifier votre adresse de facturation et de choisir le mode de paiement. Pour en savoir plus sur les modes de paiement, cliquez ici.

Si vous avez un code promotionnel, entrez-le au bas de la page. Les codes promotionnels sont sensibles à la casse.

Confirmez vos renseignements de facturation, sélectionnez un mode de paiement et cliquez sur « Passer la commande ».

Avant de soumettre votre commande, vous pouvez revoir votre panier, l’adresse et le mode d’expédition, les renseignements de facturation – dont ceux de la carte de crédit – et l’adresse de facturation dans le sommaire de la commande.

Une fois le processus de paiement terminé, la page « Confirmation de la commande » présente le numéro et les données de la commande. Conservez votre numéro de commande en lieu sûr; vous en aurez besoin pour toutes les références à la commande. Un courriel de confirmation vous sera envoyé.

À la page de réception, vous avez la possibilité de sauvegarder les renseignements sur votre compte et de vous inscrire comme client. Entrez un mot de passe dans le champ fourni, puis cliquez sur « M’inscrire » pour créer un compte Timberland.com/fr-ca qui vous donnera accès à l’historique de vos commandes et vous permettra de les suivre. Le mot de passe garantit que vous êtes la seule personne ayant accès aux renseignements de votre compte. Si l’adresse courriel que vous avez utilisée lors du paiement correspond à un compte existant, vous aurez la possibilité d’associer la commande que vous venez de passer à ce compte.