Retours et échanges

Chez Timberland, nous souhaitons que vous ayez autant confiance en votre commande que nous en nos produits. Vous pouvez retourner les articles achetés en ligne pour des raisons de taille, de coupe ou de style dans les 30 jours suivant l'expédition de votre commande, à condition qu'ils n'aient pas été endommagés, lavés, modifiés ou portés. Retourner vos articles Timberland est gratuit et simple : une fois votre commande reçue, rendez-vous sur la page « Suivi de commande » , recherchez votre numéro de commande, consultez les « détails de la commande » et cliquez sur le bouton « Retourner un article » pour lancer la procédure de retour. Les utilisateurs connectés peuvent également consulter leur historique de commandes pour accéder aux « détails de la commande ».

Les cartes-cadeaux et les cartes-cadeaux électroniques ne sont ni échangeables ni remboursables. Si votre commande est expédiée depuis l'extérieur des États-Unis ou de leurs territoires, les taxes, droits de douane et frais d'expédition liés au retour sont à votre charge. Si vous avez passé commande dans une boutique Timberland®, vous devrez y retourner votre article pour obtenir un remboursement. Veuillez conserver le numéro de suivi de votre retour jusqu'à ce que votre compte soit crédité. Les commandes passées en ligne via PayPal ne peuvent pas être retournées en magasin pour obtenir un remboursement sur le mode de paiement initial. La boutique peut vous proposer une carte-cadeau ou vous pouvez effectuer votre retour grâce à l'étiquette de retour gratuite.

Nous mettrons tout en œuvre pour traiter votre retour rapidement. Dès réception de votre ou vos articles retournés dans nos locaux, votre remboursement sera crédité sur votre mode de paiement initial sous 6 à 10 jours ouvrés, pour un montant correspondant au prix d'achat et aux taxes applicables. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables. Le remboursement peut apparaître sur votre compte après un ou plusieurs cycles de facturation. Les délais de traitement varient selon la période de l'année. Veuillez noter que la livraison de votre colis de retour peut prendre entre 1 et 4 semaines ; pour plus d'informations, consultez la page «  Suivre un retour » .

Les articles dont le prix se termine par 0,98 $, qui portent la mention « Vente finale » ou qui figurent sur cette page ne peuvent être ni retournés ni échangés.

Veuillez noter que les achats effectués sur timberland.ca ne peuvent être traités en magasin Timberland ni à l'aide de l'étiquette de retour fournie ci-dessus. Ils doivent être retournés à l'adresse indiquée sur le bordereau d'expédition en utilisant l'étiquette de retour jointe à votre colis. Si vous devez télécharger une nouvelle étiquette pour une commande passée sur timberland.ca, veuillez consulter la  page https://www.timberland.ca/en-ca/customer-care .

Pour effectuer un retour en ligne, rendez-vous sur timberland.ca/en-ca/account/order-history : 

• Trouvez la commande que vous souhaitez retourner, cliquez sur « détails de la commande ».

• Sur la page de détails de la commande, cliquez sur retourner un article

• Vous serez alors redirigé vers le portail de retours où vous pourrez sélectionner le ou les articles que vous souhaitez retourner.

• Choisissez votre code de motif de retour (si vous y êtes invité, vous pouvez télécharger une photo pour plus de contexte)

• Choisissez votre mode de retour :

  • Étiquette FedEx imprimable

  • FedEx sans imprimante
     

Étiquette FedEx imprimable

• Vérifiez votre retour

• Soumettez votre colis et suivez les instructions de dépôt indiquées sur le portail de retour.

• Imprimer l'étiquette de retour (et le bordereau d'expédition correspondant)

• Emballez votre retour, placez votre ou vos articles et le bordereau d'expédition dans un contenant solide, comme celui dans lequel votre marchandise a été livrée.

• Supprimez les anciennes adresses et les anciens codes-barres.

• Fermez votre colis avec du ruban adhésif et collez votre étiquette d'expédition à l'extérieur.

• Déposez votre colis au point de dépôt FedEx le plus proche.
   

IMPRIMANTE SANS FEDEX

• Suivez les instructions sur le portail et sélectionnez un point de service FedEx à proximité.

• Vérifiez votre retour

• Soumettre

• Emballez votre article dans son emballage d'origine ou dans un nouvel emballage, et scellez-le.

• Supprimez les anciennes adresses et les anciens codes-barres.

• Déposez votre retour au point de dépôt FedEx le plus proche.

• Présentez votre code de retour mobile ; un employé FedEx le scannera et prendra en charge votre colis de retour. 

Veuillez noter et conserver le numéro de suivi du retour jusqu'à ce que votre compte soit crédité. Nous vous conseillons de le photographier avec votre téléphone afin de l'avoir à portée de main.

Une fois votre retour reçu et traité, le remboursement sera effectué sur la carte bancaire utilisée lors de votre achat, pour le prix du produit et les taxes applicables. Les remboursements ne peuvent être effectués que sur la carte bancaire utilisée pour l'achat, et non sur une autre.

Nous mettrons tout en œuvre pour traiter votre retour rapidement. Le remboursement peut apparaître sur votre relevé de carte bancaire sous deux cycles de facturation. Les retours accompagnés d'un dossier complet sont traités en priorité. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables. Veuillez noter que Timberland décline toute responsabilité en cas de perte du colis lors du transport.

Remarque : Les achats effectués sur Timberland.ca ne peuvent pas être traités dans un magasin Timberland® ; ils doivent être retournés par la poste, en utilisant l’étiquette de retour fournie avec votre envoi, à l’adresse indiquée sur le bordereau d’expédition.

ÉCHANGE PAR COURRIER

• Pour un échange de taille ou de modèle, veuillez retourner votre/vos article(s) et passer une nouvelle commande dès que possible. En raison de contraintes d'inventaire et des délais de livraison des transporteurs pour l'acheminement des articles vers notre centre de retours, nous ne pouvons pas procéder directement aux échanges. Vous recevrez un remboursement intégral de votre retour ( voir notre politique de retour complète ) une fois celui-ci traité dans notre centre de retours (hors frais de livraison initiaux).

• Si vous souhaitez échanger un article contre le même modèle et la même taille en raison de dommages survenus lors de la livraison, d'éraflures, de rayures ou d'autres problèmes, veuillez nous contacter.

ÉCHANGEZ DANS UN MAGASIN TIMBERLAND®

• Pour échanger votre commande dans une boutique Timberland®, il vous suffit de rassembler le ou les articles à retourner ainsi que leur emballage d'origine, les étiquettes, le bon de livraison, le reçu original ou votre courriel de confirmation de commande. Si vous ne disposez pas d'une preuve d'achat, nous serons ravis d'évaluer votre article en vue d'un échange ou d'un avoir.

Tous les produits et commandes achetés dans une boutique Timberland® peuvent être échangés dans n’importe quelle boutique Timberland®. Les échanges ne sont pas possibles sur Timberland.ca pour les articles achetés en boutique. Veuillez nous excuser pour ce désagrément.

Nous n’avons pas accès aux renseignements sur les commandes, aux détails de paiement ni à l’inventaire des détaillants autorisés. Nous ne pouvons donc pas traiter les remboursements pour les articles achetés ailleurs que dans les magasins Timberland ou sur Timberland.com. Veuillez communiquer directement avec le détaillant auprès duquel vous avez effectué votre achat pour obtenir de l’aide. Nous nous excusons sincèrement de cet inconvénient!

Si vous avez reçu un article Timberland en cadeau ou si vous ignorez où il a été acheté, nous ne pouvons malheureusement pas vous rembourser. Si l'article que vous souhaitez retourner est neuf, dans son emballage d'origine et avec toutes ses étiquettes, vous pourrez peut-être l'échanger contre une autre taille, couleur ou un autre modèle de valeur égale ou inférieure dans votre boutique Timberland® la plus proche (trouver une boutique).

Nous ne pouvons garantir ni échange ni avoir en magasin pour les articles présentés sans preuve d'achat. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Les retours sont gratuits pour les commandes passées sur Timberland.com dans les 30 jours suivant l'expédition, à condition que l'article n'ait pas été porté, lavé, modifié ou endommagé ( voir la politique de retour complète ). 

Retour par courrier

Pour initier un retour en ligne, rendez-vous sur  timberland.com/en-us/account/order-history :

• Trouvez la commande que vous souhaitez retourner, cliquez sur « détails de la commande ».

• Sur la page de détails de la commande, cliquez sur retourner un article

• Vous serez alors redirigé vers le portail de retours où vous pourrez sélectionner le ou les articles que vous souhaitez retourner.

• Choisissez votre code de motif de retour (si vous y êtes invité, vous pouvez télécharger une photo pour plus de contexte)

• Choisissez votre mode de retour :

  • Étiquette FedEx imprimable

  • FedEx sans imprimante

   

Étiquette FedEx imprimable

• Vérifiez votre retour

• Soumettez votre colis et suivez les instructions de dépôt indiquées sur le portail de retour.

• Imprimer l'étiquette de retour (et le bordereau d'expédition correspondant)

• Emballez votre retour, placez votre ou vos articles et le bordereau d'expédition dans un contenant solide, comme celui dans lequel votre marchandise a été livrée.

• Supprimez les anciennes adresses et les anciens codes-barres.

• Fermez votre colis avec du ruban adhésif et collez votre étiquette d'expédition à l'extérieur.

• Déposez votre colis au point de dépôt FedEx le plus proche.

   

IMPRIMANTE SANS FEDEX

• Suivez les instructions sur le portail et sélectionnez un point de service FedEx à proximité.

• Vérifiez votre retour

• Soumettre

• Emballez votre article dans son emballage d'origine ou dans un nouvel emballage, et scellez-le.

• Supprimez les anciennes adresses et les anciens codes-barres.

• Déposez votre retour au point de dépôt FedEx le plus proche.

• Présentez votre code de retour mobile ; un employé FedEx le scannera et prendra en charge votre colis de retour.

Veuillez noter et conserver le numéro de suivi du retour jusqu'à ce que votre compte soit crédité. Nous vous conseillons de le photographier avec votre téléphone afin de l'avoir à portée de main.

Une fois votre retour reçu et traité, le remboursement sera effectué sur la carte bancaire utilisée lors de votre achat, pour le prix du produit et les taxes applicables. Les remboursements ne peuvent être effectués que sur la carte bancaire utilisée pour l'achat, et non sur une autre.

Nous mettrons tout en œuvre pour traiter votre retour rapidement. Le remboursement peut apparaître sur votre relevé de carte bancaire sous deux cycles de facturation. Les retours accompagnés d'un dossier complet sont traités en priorité. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables. Veuillez noter que Timberland décline toute responsabilité en cas de perte du colis lors du transport.

Remarque :  Les achats effectués sur Timberland.ca ne peuvent pas être traités dans un magasin Timberland® ; ils doivent être retournés par la poste, en utilisant l’étiquette de retour fournie avec votre envoi, à l’adresse indiquée sur le bordereau d’expédition.

Retour à un magasin Timberland

• Rassemblez le ou les articles que vous retournez avec leur emballage d'origine, leurs étiquettes, le bon de livraison, le reçu original ou votre courriel de confirmation de commande.

• Si vous avez effectué votre achat en magasin et que vous n'avez pas votre reçu, veuillez contacter directement le magasin Timberland pour connaître la marche à suivre.

• Rendez-vous dans n'importe quel magasin Timberland pour effectuer votre retour.

Si vous avez visité ou appelé un magasin Timberland près de chez vous et que vous avez effectué un achat en magasin ou qu'un employé du magasin vous a aidé à passer une commande pour des articles qui n'étaient pas disponibles dans ce magasin (à l'exclusion des commandes passées sur Timberland.com), veuillez suivre ces instructions.

• Si les vendeurs de notre magasin Timberland vous ont fourni une étiquette de retour ou des instructions spécifiques concernant les retours et les échanges, veuillez suivre ces instructions.

• Vous pouvez vous rendre dans n'importe quel magasin Timberland pour effectuer un retour, à condition que l'article n'ait pas été porté, lavé, modifié ou endommagé.

• Si vous ne pouvez pas vous rendre dans un magasin Timberland ou si vous souhaitez vous renseigner sur les retours auprès de votre magasin Timberland local, veuillez utiliser notre outil de localisation de magasins et contacter directement le magasin pour obtenir de l'aide.

• Pas de magasin Timberland près de chez vous ? Pas de problème ! Vous pouvez appeler n’importe quel magasin Timberland pour obtenir de l’aide.

Nous n'avons pas accès aux informations relatives aux commandes, aux paiements ni aux stocks des revendeurs agréés. Par conséquent, nous ne pouvons pas procéder au remboursement des articles achetés en dehors des boutiques Timberland ou du site Timberland.com. Veuillez contacter directement le revendeur auprès duquel vous avez effectué votre achat pour obtenir de l'aide. Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément.

Si vous avez reçu un cadeau ou si vous ignorez où votre article Timberland a été acheté, nous ne pouvons malheureusement pas vous rembourser. Si l'article que vous souhaitez retourner est neuf, dans son emballage d'origine et avec toutes ses étiquettes, vous pourrez peut-être l'échanger contre une autre taille, couleur ou un autre modèle de valeur égale ou inférieure dans votre boutique Timberland la plus proche ( trouver une boutique ).

Nous ne pouvons garantir ni échange ni avoir en magasin pour les articles présentés sans preuve d'achat. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Un bordereau de suivi vous sera remis lors du dépôt de votre colis dans un point de dépôt FedEx. Le numéro de suivi y sera indiqué. 

Comment suivre un retour :

1. Rendez-vous sur fedex.com et saisissez votre numéro de suivi de retour dans le champ Suivi.

2. Une fois votre retour livré à notre centre de retours Timberland, veuillez prévoir un délai de 3 à 5 jours ouvrables pour recevoir un courriel de confirmation de retour.

3. Les retours initiés auprès de FedEx prennent en moyenne 1 à 2 semaines à être traités.

Le remboursement sur votre mode de paiement initial est effectué sous 7 à 10 jours après réception de votre/vos article(s) retourné(s) dans nos locaux. Selon le lieu d'expédition initial, le délai de réception de votre retour peut varier de 1 à 3 semaines.

Une fois votre retour réceptionné dans notre centre de retours Timberland, veuillez prévoir un délai de 3 à 5 jours ouvrables pour recevoir un courriel de confirmation. Le remboursement sur votre moyen de paiement initial sera effectué dans un délai supplémentaire de 3 à 5 jours ouvrables, selon votre établissement financier. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.

Pour déterminer si votre retour est toujours en transit ou s'il a été livré à notre centre de retour, veuillez suivre votre retour .

Veuillez contacter le magasin où vous avez retourné votre commande si vous n'avez pas reçu votre remboursement sur votre mode de paiement initial dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables ( trouver un magasin ).

Conservez votre reçu et contactez le service client dans les 30 jours suivant votre achat. Nous vous communiquerons une adresse de retour.

Expédiez les chaussures et le reçu original daté dans les cinq (5) jours suivant votre appel initial.

Les frais de retour sont à la charge du client. Seul le prix d'achat initial sera remboursé ; le remboursement n'inclut pas les taxes applicables ni les frais de retour. Les copies, les reçus modifiés et les faux reçus ne seront pas acceptés et le produit sera retourné au client. Veuillez prévoir un délai de 6 à 8 semaines pour le remboursement. Un seul retour par client est autorisé. Vous pouvez bénéficier de droits supplémentaires en vertu de la politique du magasin où vous avez acheté vos chaussures.

Exclut les produits en vente finale .