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Expédition et livraison
Quelle est votre politique d'expédition ?
Nous acceptons les commandes en ligne 24 h/24 et 7 j/7. Les commandes passées sur Timberland.ca seront traitées (sous réserve de l'approbation de la carte de crédit) et expédiées depuis notre centre de distribution de Brampton. Une seule adresse de livraison est autorisée par commande, et l'expédition se fera par voie standard ou express.
Les commandes passées du lundi au vendredi avant 14 h HNE seront traitées le jour même, sauf jours fériés. Les commandes passées après 14 h HNE seront traitées le jour ouvrable suivant. Les commandes passées le vendredi après 14 h HNE seront traitées le lundi suivant. Si le produit sélectionné n'est pas disponible ou si des informations complémentaires sont nécessaires pour la vérification de votre solvabilité, le service client de Timberland vous contactera.
Nous ne traitons actuellement pas les commandes le week-end ni les jours fériés.
Si vous décidez de refuser une livraison de Timberland.com/fr-ca, vous êtes responsable des frais d'expédition initiaux, des droits de douane, taxes et/ou frais de douane applicables au colis (tant pour l'expédition initiale que pour le retour), ainsi que des frais de retour du colis à Timberland.
Livraison standard : 3 à 5 jours ouvrables *
Livraison express : 2 à 4 jours ouvrables *
Les délais de livraison comprennent le traitement et l'expédition. Les commandes passées avant midi (heure de l'Est) sont expédiées le jour même en livraison express. La livraison vers les régions éloignées peut prendre plus de temps.
Remarque : la propriété légale du produit acheté est transférée à l'acheteur au moment de l'expédition.
Comment se déroule la livraison et combien cela coûte-t-il ?
Frais de livraison standard de 7,00 $ pour les commandes jusqu'à 99 $.
Les délais de livraison comprennent le traitement et l'expédition. Les commandes passées avant midi (heure de l'Est) sont expédiées le jour même en livraison express. La livraison vers les régions éloignées peut prendre plus de temps.
Actuellement, les commandes ne peuvent être expédiées qu'à des adresses canadiennes, y compris les boîtes postales.
Nous n'effectuons pas de livraison aux adresses APO/FPO.
Suivi de commande
Un numéro de suivi est attribué à chaque colis lors de son expédition. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel contenant un lien de suivi ainsi que les informations relatives à votre commande. Sur la page de suivi, vous pourrez consulter la date de livraison estimée et vous inscrire aux notifications d'expédition et de livraison.
Les commandes contenant plusieurs articles peuvent être livrées en plusieurs colis et arriver à des moments différents. La disponibilité du suivi peut varier selon le mode d'expédition et le transporteur.
Un numéro de suivi vous sera fourni pour les articles expédiés en mode Standard et Express. Veuillez noter que le transporteur peut ne pas être en mesure de suivre votre colis pendant 48 heures ouvrables après votre commande. La livraison vers les zones reculées peut prendre plus de temps.
Si vous possédez un compte Timberland.com/fr-ca, vous pourrez également consulter les informations de suivi de votre commande en vous connectant à votre compte et en sélectionnant « Historique des commandes ». Cliquez ensuite sur le numéro de suivi pour consulter l’état de la livraison de votre commande.
Vous n’avez pas besoin de compte Timberland.com/fr-ca pour suivre votre commande : utilisez simplement le lien « Suivi de commande » en bas de page. Saisissez votre adresse courriel et votre numéro de commande (que vous avez reçu par courriel) pour consulter l’état actuel de votre commande.
Consultez votre boîte mail – vous recevrez des emails vous tenant informé(e) de l'état de votre commande.
Connectez-vous à votre compte et sélectionnez « Suivi de commande ». Vous pourrez alors consulter les informations relatives à vos commandes les plus récentes (y compris les informations de suivi) ainsi qu'à vos commandes précédentes.
Si vous avez encore des questions concernant votre commande, veuillez nous contacter ici .
Ma commande a été endommagée pendant le transport. Que puis-je faire ?
Si vous recevez un article endommagé pendant le transport, veuillez contacter le service client ici .
* Veuillez vous munir de votre numéro de commande, de votre numéro d'article et de votre numéro de suivi figurant dans votre courriel de confirmation initial.
Avant d'accepter votre commande, inspectez le carton et son contenu afin de vérifier s'il a subi des dommages pendant le transport. Il est normal que le carton présente quelques traces d'usure ; toutefois, si votre ou vos produits sont endommagés, veuillez suivre les étapes suivantes :
Si les dégâts sont mineurs, acceptez le colis, mais notez les dommages sur le bon de livraison, signez-le et datez-le. Le livreur doit également signer le bon et vous en laisser une copie. Contactez ensuite le service client.
Si le carton est fortement endommagé, refusez la commande et contactez le service client.
Nous mettrons tout en œuvre pour commander à nouveau l'article ou vous rembourser dans les meilleurs délais. Pour le moment, les échanges ne sont pas possibles ; vous devrez passer une nouvelle commande.