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Gerer son compte
Comment puis-je gérer mon compte?
Ouvrir un compte auprès de Timberland.com est un moyen pratique d’acheter des articles, de suivre ses commandes et d’être au fait de nos nouveautés.
Votre profil contient vos renseignements personnels comme votre nom, votre adresse courriel, votre sexe et votre date de naissance. C’est ici que vous pouvez changer le mot de passe donnant accès à votre compte Timberland.com. Timberland ne partagera pas vos renseignements personnels avec des tiers.
Votre carnet d’adresses est l’endroit où vous pouvez consulter, modifier et supprimer vos adresses de facturation et d’expédition. C’est ici que vous pouvez choisir les adresses de facturation et d’expédition par défaut.
Vous pouvez facilement ajouter, modifier et supprimer les cartes de crédit enregistrées dans votre compte Timberland.com. Par contre, comme nous n’enregistrons pas votre numéro de vérification de carte à 3 ou 4 chiffres, vous devrez toujours l’entrer vous-même.
Si vous avez d’autres questions sur votre commande, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle.
Comment puis-je me connecter à mon compte Timberland®?
L’authentification multifacteur (AMF) est une couche de sécurité supplémentaire qui aide à s’assurer que seul vous pouvez accéder à votre compte The North Face. Au lieu de s’appuyer uniquement sur votre courriel et votre mot de passe, l’AMF vous demande d’effectuer une étape supplémentaire rapide, comme entrer un code de vérification envoyé à votre téléphone ou à votre courriel pour confirmer votre identité.
Ce processus simple et rapide aide à protéger vos renseignements personnels et les détails de vos commandes
Votre sécurité est importante pour nous. L’AMF aide à protéger votre compte :
En empêchant les accès non autorisés, même si quelqu’un d’autre connaît votre mot de passe
En protégeant l’historique de vos commandes et vos renseignements personnels
En réduisant la fraude et les activités suspectes sur le compte
En assurant une expérience de magasinage et de soutien plus sécuritaire
Comme les menaces en ligne évoluent, l’AMF demeure l’un des moyens les plus efficaces pour garder vos renseignements en sécurité.
Voici à quoi vous attendre lorsque l’AMF est requise :
Connexion avec un compte existant
On vous demandera d’entrer votre adresse courriel.
Vous aurez 3 choix d’authentification pour vous connecter :
Clé d’accès (reconnaissance faciale, empreinte digitale ou NIP)
Obtenir un code : un code à 6 chiffres vous sera envoyé par SMS pour vous connecter
Mot de passe
Une fois votre identité vérifiée, vous serez redirigé vers notre site.
Inscription comme nouvel utilisateur
On vous demandera d’entrer votre adresse courriel.
Une fenêtre contextuelle de création de compte s’affichera pour que vous puissiez saisir vos renseignements.
Dépannage et FAQ
Vérifiez votre dossier de pourriels ou de courriels d’expéditeurs inconnus si vous attendez un SMS.
Assurez‑vous que votre appareil peut recevoir des messages texte.
Essayez de renvoyer le code.
Vérifiez que le numéro de téléphone inscrit à votre compte est exact.
Les codes de vérification expirent après une courte période; demandez‑en un nouveau au besoin.
Vérifiez que vous avez entré le code le plus récent qui vous a été envoyé.
Si vous rencontrez des problèmes avec l’AMF ou avez besoin d’aide pour accéder à votre compte, notre équipe du service à la clientèle est là pour vous aider.
Clavardage : offert directement dans notre Centre d’aide
Téléphone : (coordonnées selon votre région)
Courriel : envoyez une demande et nous vous répondrons dès que possible
Votre sécurité est importante pour nous — nous sommes à vos côtés à chaque étape.
Historique des commandes
Vous pourrez consulter les renseignements sur le suivi des commandes en vous connectant à votre compte et en sélectionnant « Historique des commandes ». Cliquez sur le numéro de suivi fourni pour connaître l’état de la livraison de votre commande.
Notez qu’une heure peut s’écouler avant que les données relatives à la commande soient mises à jour sur le site Timberland.ca. « L’état de la commande » correspond à l’étape où en est votre commande entre le moment où vous la passez et le moment où elle quitte notre entrepôt. Une fois la commande expédiée, vous pouvez suivre votre commande pendant son transport.
Vous pouvez également voir vos commandes antérieures dans la section Historique des commandes .
Favoris
Votre liste personnelle est l’endroit où enregistrer les articles que vous songez à acheter. Les articles resteront inscrits sur cette liste même si vous quittez le site Web pour revenir plus tard ou un autre jour, ce qui vous facilitera la tâche lorsque vous serez prêt à acheter.
Pour déplacer des articles de votre panier à votre liste personnelle, ouvrez d’abord une session. Pour créer un compte Timberland.ca, cliquez ici.
Les articles resteront inscrits dans votre liste personnelle tant que vous ne les aurez pas supprimés ou déplacés dans votre panier. Si un de ces articles est en rupture de stock, il sera affiché comme tel.