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Politique de retour gratuit

Chez Timberland, nous voulons que vous ayez confiance en notre processus de commande, comme nous avons confiance en nos produits. C'est pourquoi vous pouvez – si la pointure, la taille, la coupe ou le modèle posent problème – retourner la marchandise achetée en ligne dans les 30 jours suivant l'expédition de votre commande, à condition qu'elle n'ait pas été endommagée, lavée, modifiée ou portée. Le retour d'un article acheté sur Timberland.ca est gratuit et facile à faire : une fois la commande reçue, allez à la page État de la commande, recherchez votre numéro de commande, consultez les « détails de la commande » et cliquez sur le bouton « retourner un article » pour entamer une procédure de retour. Les utilisateurs connectés peuvent également se rendre à la page Historique des commandes pour consulter les « détails de la commande ».

Exceptions En Matière De Retours

Le client devra assumer les taxes, droits, frais de douane ou frais d’expédition liés au retour.
Si vous avez passé votre commande dans un magasin de détail ou d'usine Timberland®, vous devez le retourner dans un magasin Timberland® pour obtenir un crédit.

Veuillez noter et conserver le numéro de suivi du retour jusqu'à ce que le compte soit crédité.  Tout article acheté en ligne à l'aide de PayPal ne peut pas être retourné en magasin dans l'espoir d'obtenir un crédit selon le mode de paiement original. Le magasin peut offrir un carte-cadeau, ou le client peut retourner l'article au moyen de l'étiquette d'expédition prépayée.

Recevoir Votre Remboursement

Nous mettrons tout en œuvre pour traiter votre retour rapidement. Une fois le ou les articles reçus à notre centre de retour, votre remboursement sera crédité selon le mode de paiement original dans de 6 à 10 jours ouvrables (montant correspondant au prix d'achat et aux taxes applicables). Les frais d'expédition originaux ne sont pas remboursés. Plusieurs cycles de facturation peuvent s’écouler avant que votre crédit apparaisse après le traitement de votre retour. Le temps de traitement varie en fonction des saisons. Prenez note qu'il faut compter entre 1 et 4 semaines pour que votre retour nous parvienne – pour en savoir plus, consultez Suivi d'une commande.