PT Faq Sobre Devoluções
- Qual é a Política de Devoluções da Timberland?
- E se a transportadora não conseguir recolher a minha devolução?
- Não tenho uma etiqueta na caixa, como devolvo a minha encomenda?
- A minha compra foi feita online, posso devolver o artigo em loja?
- A minha compra foi feita em loja, posso devolver o artigo online?
- Posso devolver um artigo para troca em vez de reembolso?
- Como posso criar uma etiqueta de devolução?
- Onde posso encontrar o meu número de encomenda?
- O que posso fazer caso não consiga imprimir a minha etiqueta de devolução?
- Como posso seguir a minha devolução?
- Recebi um artigo com defeito
- Recebi um artigo incorreto
- Os meus artigos devolvidos foram recebidos?
- Quando vou receber o meu reembolso?
- Posso Devolver Um Artigo Para Troca Em Vez De Reembolso?
- Como Posso Pedir Uma Troca De Tamanho?
- Existem Custos Adicionais Para A Troca De Tamanho?
- Quanto Tempo Demora A Receber O Novo Tamanho?
- Todos Os Artigos São Elegíveis Para Troca De Tamanho?
- O Que Acontece Se O Tamanho Que Preciso Já Não Estiver Disponível?
- Posso Trocar Vários Artigos Da Mesma Encomenda?
- Posso Trocar O Mesmo Artigo Mais Do Que Uma Vez?
- O Que Acontece Se Entregar Os Artigos Após O Prazo De 5 Dias?
Qual É A Política De Devoluções Da Timberland?
Devolver um artigo é rápido e fácil. Se, por qualquer motivo, não estiveres satisfeito com um produto que compraste, podes devolvê-lo no prazo de 30 dias para obteres um reembolso. Assim que o artigo for inspecionado, reembolsaremos o valor pago através do método de pagamento original.
Para cada devolução, pedimos uma contribuição de envio de 2.95 euros, que será deduzida do teu reembolso total. As devoluções são sempre gratuitas para membros da comunidade, incluindo os custos de envio. Além disso, as devoluções são totalmente gratuitas para encomendas ou produtos com valor superior a 2.95 euros.
Nota: a contribuição de envio aplica-se a cada pedido de devolução submetido. Se precisares de devolver vários artigos da mesma encomenda, deves incluí-los todos no mesmo pedido de devolução. Desta forma, a contribuição de envio será deduzida apenas uma vez.
Não precisas de nos contactar para iniciar uma devolução — basta clicar aqui e selecionar “Devolver um artigo”. Depois, só tens de entregar a encomenda num ponto [NOME DA TRANSPORTADORA] local. Fácil!
Consulta as nossas Instruções de Devolução para todos os detalhes sobre como concluir a tua devolução.
Se quiseres um artigo ou cor diferente, basta devolver o produto original e fazer uma nova encomenda.
Fazemos o possível para aceitar todas as devoluções. No entanto, se um artigo estiver em condições inadequadas, poderemos ter de o devolver.
Normalmente, demora cerca de 14 dias até recebermos e processarmos a tua devolução. Enviar-te-emos um e-mail assim que a recebermos. Dependendo do emissor do teu cartão, o reembolso pode demorar até 10 dias a aparecer na tua conta.
E Se A Transportadora Não Conseguir Recolher A Minha Devolução?
Se por alguma razão a sua encomenda não for recolhida no dia agendado, por favor siga as nossas instruções e agende outra recolha sem qualquer tipo de custo.
Não Tenho Uma Etiqueta Na Caixa, Como Devolvo A Minha Encomenda?
Para obter uma etiqueta de devolução gratuita, por favor clique aqui, introduza o seu número de encomenda, o seu e-mail e siga os simples passos para agendar a devolução.
A Minha Compra Foi Feita Online, Posso Devolver O Artigo Em Loja?
Compras feitas online devem ser devolvidas diretamente na nossa loja online. Fazer uma devolução é fácil e simples – basta clicares aqui para detalhes.
A Minha Compra Foi Feita Em Loja, Posso Devolver O Artigo Online?
Não nos é possível aceitar devoluções de artigos comprados em loja. Por favor verifica aqui qual é o ponto de devolução mais próximo.
Caso tenhas dificuldade em deslocar-te a uma loja, contacta a loja em que efetuaste a comprar para que te possam ajudar. Alternativamente, contacta-nos e temos todos o prazer em te ajudar.
Posso Devolver Um Artigo Para Troca Em Vez De Reembolso?
Não é possível processar uma troca – caso pretendas adquirir um tamanho, cor ou artigo diferente, por favor devolve o produto e faz uma nova encomenda.
Como Posso Criar Uma Etiqueta De Devolução?
Basta clicares aqui e selecionar "criar uma devolução" para criar e imprimir uma etiqueta de devolução. Tudo o que necessitas é: o teu número de encomenda e o código postal de faturação que utilizaste quando confirmaste a encomenda.
O teu número de encomenda deve começar com um número. Caso comece com uma letra, por favor remove as primeiras três letras e introduz os números restantes no campo "introduz número de encomenda", quando criares a devolução. Por exemplo: CGB12345678 deve ser introduzido como 12345678.
Onde Posso Encontrar O Meu Número De Encomenda?
Podes consultar o teu número de encomenda no e-mail de confirmação de encomenda ou envio que enviámos. Se possuis uma conta, podes iniciar sessão em Minha Conta e clicar em Encomendas para ver o número da tua encomenda.
O seu número de encomenda é uma sequência de 8 dígitos (letras e números) que começa com a letra T.
O Que Posso Fazer Caso Não Consiga Imprimir A Minha Etiqueta De Devolução?
Caso não consigas imprimir a etiqueta de devolução, nós podemos ajudar – basta contactar-nos , com o teu número de encomenda e razão para devolução para que possamos enviar-te a etiqueta por correio.
Como Posso Seguir A Minha Devolução?
Podes seguir o percurso da tua devolução logo que esta tenha sido entregue na nossa transportadora. O número de rastreio é disponibilizado na etiqueta que criaste no fim do processo de agendamento da devolução. O número de rastreio encontra-se na parte inferior da etiqueta, por baixo do código de barras e, caso a transportadora seja a Yodel, este começa com "JJD", por outro lado, se a transportadora for a Collect+ começa com "8XM". Podes utilizar este número para seguir a encomenda diretamente no website da transportadora.
Caso não consigas consultar a informação de rastreio imediatamente, isto pode dever-se ao facto de a transportadora ainda não ter recolhido a embalagem, e a informação será atualizada logo que o façam.
Recebi Um Artigo Com Defeito
Pedimos desculpa, por favor, devolve-nos o artigo com defeito para um reembolso completo.
Basta criares uma etiqueta de devolução aqui e mencionar "Artigo com defeito" como razão da devolução. Quando a tua encomenda nos for entregue, vamos inspecioná-la e entrar em contacto contigo com uma atualização.
Não é possível enviar um artigo de substituição, no entanto, podes fazer uma nova encomenda – contacta-nos aqui caso necessites de ajuda para fazer a encomenda.
Recebi Um Artigo Incorreto
Pedimos desculpa, por favor, devolve-nos o artigo com defeito para um reembolso completo.
Basta criares uma etiqueta de devolução e mencionar "Artigo incorreto enviado" como razão da devolução. Quando a tua encomenda nos for entregue, vamos inspecioná-la e entrar em contacto contigo com uma atualização.
Por favor aguarda 5 dias para que a tua encomenda seja entregue – vamos enviar-te um email a informar quando a recebermos. Dependendo do emissor do teu cartão, o reembolso pode demorar entre 5 a 10 dias a ser registado na tua conta.
Não é possível enviar um artigo de substituição, no entanto, podes fazer uma nova encomenda – contacta-nos aqui caso necessites de ajuda para fazer a encomenda.
Os Meus Artigos Devolvidos Foram Recebidos?
Por favor aguarda 5 dias para que a tua encomenda seja entregue – vamos enviar-te um email a informar quando a recebermos. Dependendo do emissor do teu cartão, o reembolso pode demorar entre 5 a 10 dias a ser registado na tua conta.
Quando Vou Receber O Meu Reembolso?
Logo que a embalagem chegue aos nossos armazéns, vamos enviar-te um e-mail e finalizar o teu reembolso. Dependendo no emissor do teu cartão, o reembolso pode demorar entre 5 a 10 dias a ser registado na tua conta.
Posso Devolver Um Artigo Para Troca Em Vez De Reembolso?
Se quiseres um artigo diferente, basta devolver o produto original e fazer uma nova encomenda. Para mais detalhes, consulta a nossa página de instruções de devolução. Se quiseres trocar o tamanho de um artigo específico, oferecemos uma troca gratuita no prazo de 30 dias após a receção da encomenda.
Existem Custos Adicionais Para A Troca De Tamanho?
Não, as trocas de tamanho são totalmente gratuitas.
Quanto Tempo Demora A Receber O Novo Tamanho?
Assim que recebermos o artigo original, o novo tamanho será enviado para a morada original da encomenda, no prazo de até 5 dias úteis.
Todos Os Artigos São Elegíveis Para Troca De Tamanho?
Sim, exceto produtos com desconto, artigos promocionais e produtos de outlet.
O Que Acontece Se O Tamanho Que Preciso Já Não Estiver Disponível?
Se o tamanho solicitado já não estiver disponível, não poderemos concluir a troca. Nesse caso, o artigo terá de ser devolvido através do nosso processo de devolução padrão. O mesmo aplica-se se o tamanho desejado estiver indisponível após a reserva da troca e o artigo original for recebido no nosso armazém. Neste caso, iremos notificar-te por e-mail e procederemos ao reembolso total.
Posso Trocar Vários Artigos Da Mesma Encomenda?
Sim, podes pedir a troca de mais do que um artigo da mesma encomenda, desde que cumpram as condições de troca. Tem em atenção que, se precisares de trocar o tamanho de vários artigos da mesma encomenda, deves submeter o pedido para todos os artigos ao mesmo tempo. Não é possível pedir trocas separadas em momentos diferentes para artigos da mesma encomenda.
Posso Trocar O Mesmo Artigo Mais Do Que Uma Vez?
Não, infelizmente, cada artigo só pode ser trocado uma vez.
O Que Acontece Se Entregar Os Artigos Após O Prazo De 5 Dias?
Se entregares os artigos para troca mais de 5 dias após a emissão da etiqueta de devolução, o stock reservado será libertado e já não poderemos garantir a disponibilidade do tamanho solicitado. Se o tamanho ainda estiver disponível no momento do processamento, procederemos à troca. Se já não estiver disponível, o teu pedido será tratado como uma devolução padrão.