Como Fazer Uma Devolução
Para cada devolução, será aplicado um custo de envio de 2.95 euros, que será deduzido do valor total do reembolso.
Se a devolução for relativa a um artigo incorreto ou com defeito, o serviço será totalmente gratuito.
Importante: o custo de envio aplica-se a cada pedido de devolução enviado. Se precisares de devolver vários artigos da mesma encomenda, recomendamos que os incluas todos no mesmo pedido — desta forma, o custo será aplicado apenas uma vez.
Se estiveres interessado num tamanho ou cor diferente, deves devolver o(s) artigo(s) e efetuar uma nova encomenda. Emitiremos um reembolso assim que a tua devolução for recebida e processada no nosso armazém
- Encontre a sua encomenda aqui.
- Clique no botão criar devolução para iniciar a criação da etiqueta de devolução.
- Siga as instruções fornecidas durante o procedimento.
Embale a encomenda na caixa original (podem ser usadas caixas diferentes, mas encorajamos a reutilizar sempre que possível) e cole a nova etiqueta, verificando se a etiqueta original está coberta.
Após ter reservado o serviço de devolução e criado a etiqueta de devolução, siga as instruções abaixo para garantir que receberemos a sua devolução.
2.1. Embale a encomenda na caixa original:
- incentivamos a reutilizar a nossa caixa para a devolução para respeitar o meio-ambiente.
- A nossa caixa é concebida para esse fim: use a fita adesiva azul no interior para a fechar sem usar fita-cola.
2.2. Cole a etiqueta de devolução sobre a etiqueta original, verificando se fica coberta.
Dependendo do método de devolução selecionado:
- Levantamento pela transportadora
Certifique-se de que está alguém em casa no dia de levantamento marcado para entregar a embalagem à transportadora.
- Ponto de recolha
Traga o pacote de retorno para o ponto de devolução que selecionado dentro do horário de funcionamento.
- Vai receber um e-mail de confirmação quando a sua encomenda for recebida corretamente no nosso armazém e o reembolso depositado na sua conta bancária/Paypal.
- Se tiver alguma pergunta, consulte a nossa página de Perguntas frequentes de devolução. Se quiser fazer um comentário sobre o nosso procedimento de devolução, contacte-nos.
Nota:
Recomendamos que o consumidor utilize o procedimento acima para as respetivas devoluções. Em alternativa, o consumidor pode enviar-nos um pedido de rescisão relativamente à respetiva compra utilizando o Modelo de Formulário de Cancelamento definido na Secção 7 das Condições de Venda.
Oferecemos trocas de tamanho gratuitas dentro de 30 dias após a compra. Se desejar o mesmo artigo num tamanho diferente, pode iniciar uma Troca de Tamanho. Veja aqui como trocar uma compra online.
Se estiver interessado/a numa cor ou num modelo diferente, tenha em atenção que não oferecemos trocas para estas opções. Será necessário devolver o(s) artigo(s) e efetuar uma nova encomenda. O reembolso será efetuado assim que a devolução for recebida e processada no nosso armazém.
Política De Devolução Da Timberland
Direito De Rescisão
Se não estiver satisfeito com os produtos que recebeu ou se tiver simplesmente mudado de ideia sobre a compra depois de termos enviado o e-mail de confirmação da encomenda, pode devolvê-los no prazo de 30 (trinta) dias da entrega dos produtos e obter um reembolso, desde que o faça de acordo com o procedimento indicado na nossa página de Devolução.
Este direito de rescisão pode ser exercido sem penalidades e sem necessidade de qualquer motivação.
Enquanto os produtos permanecerem na sua posse é responsável por mantê-los seguros e em boas condições.
Garantia Legal Para Produtos Com Defeito
Além do acima exposto, reconhecemos 2 anos de garantia legal para defeitos de produto. Um produto tem “defeito” se for recebido danificado ou quando um defeito de fabrico ou de material ocorre no período de 2 anos após a compra. Lembramos que os produtos danificados devido a desgaste não são considerados defeituosos.
Pode devolver os produtos com defeito no prazo de 2 anos da sua receção e obter o reembolso total, incluindo quaisquer custos de envio, se aplicável.
O Que Fazer Se O Meu Artigo Estiver Danificado Ou Com Defeito?
Se o seu artigo estiver danificado ou apresentar um defeito nos 30 dias após a compra, pode devolvê-lo através do nosso processo de devolução padrão para obter um reembolso ou uma troca, conforme explicado acima.
Compra online: Inicie a devolução através do nosso Portal de Devoluções.
Compra em loja: Dirija-se à loja com o comprovativo de compra.
Poderá estar protegido pelos seus direitos legais em caso de produtos defeituosos.
Compra online: Contacte o Serviço de Apoio ao Cliente fornecendo detalhes e fotografias do problema.
Compra em loja: Contacte ou visite a loja onde o artigo foi adquirido.