Como Fazer Uma Troca

Troca De Tamanho Para Compras Online

Oferecemos um serviço de troca de tamanho para todas as compras online que se enquadram nos critérios estabelecidos.
Tens 30 dias a partir da data de entrega para solicitar a troca. Se o tamanho desejado estiver disponível, iremos reservá-lo imediatamente para ti. A partir desse momento, terás 5 dias para devolver o artigo original num dos nossos pontos de recolha autorizados.

Pedimos que te certifiques de que os artigos devolvidos estão em condições originais e completos com todas as etiquetas.

Se a devolução não for entregue no ponto de recolha ou ao transportador dentro do prazo previsto, o artigo reservado será libertado e disponibilizado para outros clientes.

Assim que a devolução for recebida e processada no nosso centro logístico, enviaremos o novo artigo sem custos adicionais.

Como Funciona A Troca De Tamanho

1. Inicia O Processo De Troca

Tens uma conta Timberland? Inicia sessão e vai à secção As minhas encomendas para começar o processo de troca.
Compraste como convidado? Clica em Acompanhar Ou Devolver Uma Encomenda, introduz o número da encomenda (8 dígitos) e o e-mail utilizado na compra. Na página de detalhes da encomenda, clica no botão "Iniciar Ou Gerir Uma Troca".

2. Seleciona O Artigo A Trocar

Para concluir o pedido de troca de tamanho, basta:
1. Selecionar o artigo que pretendes trocar
2. Escolher o novo tamanho: se estiver disponível, iremos reservá-lo imediatamente para ti
3. Selecionar o método de devolução e devolver o artigo original. Podes encontrar mais informações sobre o processo de devolução aqui
Lembra-te: a devolução deve ser entregue ao transportador ou ao ponto de recolha dentro de 5 dias após o início do processo. Caso contrário, o tamanho reservado será libertado e poderá já não estar disponível.

3. Recebe Atualizações

Poderás acompanhar o estado da tua troca de tamanho até ao envio do novo artigo.
Enviaremos atualizações por e-mail assim que recebermos a tua devolução e iniciarmos o processamento da troca.
Este passo pode demorar até 2–3 dias úteis após a receção do artigo.
Se o artigo devolvido apresentar irregularidades (por exemplo, não corresponder à encomenda ou não estiver em condições originais), entraremos em contacto contigo por e-mail.
 

4. Recebe O Novo Tamanho

Assim que a nossa equipa de qualidade verificar e aprovar a devolução, enviaremos o novo tamanho para o endereço indicado na tua encomenda original.
A partir do momento em que entregas a devolução ao transportador, todo o processo de troca pode demorar até 14 dias.

Nota: as trocas devem ser feitas no mesmo país ou área geográfica onde foi realizada a encomenda original. Os artigos devem ser devolvidos em condições originais: não usados, não danificados, com todas as etiquetas e embalagem intactas.
Para mais detalhes, consulta a nossa Política de Devoluções e Trocas e os Termos de Venda.