Cómo Realizar Un Cambio

Cambios De Compras Online

Ofrecemos un servicio de cambio de talla para todas las compras online que cumplan los requisitos. Tienes un plazo de 30 días desde la fecha de entrega para solicitar el cambio. Si la talla que deseas está disponible, la reservaremos de inmediato. A partir de ese momento, tendrás 5 días para devolver el artículo original en uno de nuestros puntos de entrega designados.

Asegúrate de que todos los artículos devueltos estén en su estado original y con todas las etiquetas originales.

Una vez que recibamos y procesemos tu devolución en nuestro centro de distribución, te enviaremos el artículo de reemplazo sin coste adicional.

Si no entregas la devolución dentro del plazo indicado, el artículo reservado será liberado y podrá estar disponible para otros clientes.

Pasos Para Realizar Un Cambio:

1. Inicia tu cambio

Si tienes una cuenta de Timberland, inicia sesión y ve al historial de pedidos para comenzar el proceso de cambio.
Si compraste como invitado, haz clic en el enlace Rastrea o devuelve mi pedido, introduce tu número de pedido de 8 dígitos y el correo electrónico que usaste en la compra. Una vez en la página de detalles del pedido, haz clic en el botón "Iniciar o gestionar un cambio".

2. Elige el artículo que quieres cambiar

Para completar el cambio de talla, necesitas:
1. Seleccionar el/los artículo(s) que deseas cambiar.
2. Elegir tu nueva talla — si está disponible, la reservaremos de inmediato.
3. Seleccionar el método de devolución y enviar el artículo original. Puedes encontrar más información sobre el proceso de devolución aquí.Asegúrate de entregar tu devolución dentro de los 5 días desde que iniciaste el proceso. De lo contrario, la talla reservada será liberada y podría no estar disponible.

3. Recibe actualizaciones

Podrás seguir el estado de tu cambio de talla hasta que el nuevo artículo sea enviado.
Recibirás actualizaciones por correo electrónico en cuanto recibamos tu devolución y comencemos a procesarla.
Esto puede tardar hasta 2-3 días laborables desde que recibimos tu devolución.
Si hay algún problema con el artículo devuelto (por ejemplo, productos que no coinciden con tu compra, productos con valor comercial reducido, etc.), te lo informaremos por correo electrónico.

4. Recibe tu nueva talla

Una vez que nuestro equipo de calidad haya revisado y aprobado tu devolución, enviaremos la nueva talla a la misma dirección del pedido original. Desde el momento en que entregas tu devolución al transportista, el proceso completo puede tardar hasta 14 días.

Nota: Los cambios deben realizarse en el mismo país o región donde se hizo el pedido original, y los artículos deben devolverse en su estado original: sin usar, sin estrenar, con todas las etiquetas y el embalaje intactos.
Para más detalles, consulta nuestra Política de Devoluciones y Cambios y los Términos de Venta.