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Condiciones De Devolución
Por cada devolución, pedimos una contribución de envío de2.95 euros, que se descontará del importe total del reembolso.
Si tu devolución incluye un artículo incorrecto o defectuoso, el proceso será gratuito.
Importante: la contribución de envío se aplica a cada solicitud de devolución enviada. Si necesitas devolver varios artículos del mismo pedido, asegúrate de incluirlos todos en una sola solicitud. Así, la contribución de envío solo se descontará una vez.
Podemos tardar hasta 5 días laborables en recibir tu devolución del transportista..
Una vez que la devolución haya sido recibida y procesada en nuestro almacén, te enviaremos un correo electrónico para confirmar que el reembolso ha sido procesado. Esto puede tardar entre 2 y 3 días laborables después de que hayamos recibido el artículo devuelto del transportista.
El reembolso puede tardar hasta 14 días en aparecer en tu cuenta, dependiendo del método de pago que hayas utilizado.
Devolución de compras en línea
Las compras realizadas en www.timberland.es solo se pueden devolver a través de nuestro proceso de devoluciones en línea. Inicia tu devolución ahora.
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- Si has comprado como invitado/a, para iniciar el proceso de devolución, deberás hacer clic en el enlace «Seguimiento de pedido», que encontrarás en la parte superior de la página de nuestro sitio web. Introduce el Número de pedido (secuencia de 8 números que empiezan por la letra T) y la dirección de correo electrónico que utilizaste para realizar tu pedido. Una vez en la página de detalles del pedido, haz clic en el botón «Crear una devolución».
Para completar la solicitud de devolución, necesitarás:
1. Seleccionar el/los artículo/s a devolver.
2. Seleccionar el motivo de la devolución.
3. Seleccionar el método de devolución preferido.
- Dependiendo del método de devolución seleccionado:
- Si has optado por el código digital, en la página de confirmación de la devolución, haz clic en el botón «Descargar tu código». Esto generará el código de barras/código QR que deberás mostrar en el punto de entrega. También lo recibirás por correo electrónico en la dirección que elijas.
- No necesitarás imprimir nada; basta con que muestres tu correo electrónico de confirmación en el punto de entrega que prefieras y allí se encargarán de imprimir y pegar la etiqueta a tu paquete.
- Empaqueta los artículos que deseas devolver. Te recomendamos encarecidamente reutilizar el paquete de envío original y cerrarlo de forma segura.
- Asegúrate de que las etiquetas de envío antiguas, así como pegatinas y otros materiales, se han retirado del exterior del paquete o se han tapado.
- Entrega el paquete en el lugar elegido dentro del horario de apertura. Presenta el código de barras descargado y lo imprimirán y pegarán en el paquete.
- Recibirás un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento.
- Cuando hayamos recibido los productos a devolver y la devolución haya sido aceptada y procesada, recibirás un correo electrónico de confirmación. Esto puede tardar hasta 2 o 3 días laborables después de que hayamos recibido tu devolución.
- Si hubiese algún problema con tu devolución (p. ej., los productos no se corresponden con tu compra, los productos se han devuelto con un valor comercial reducido, etc.), te lo comunicaremos a través del correo electrónico e incluso podríamos devolverte el artículo.
Una vez que tu devolución haya sido inspeccionada y aceptada por nuestro equipo de control de calidad, tramitaremos la devolución a tu método de pago original. Todo el proceso, desde que imprimes la etiqueta de devolución hasta que el reembolso es visible en tu cuenta, puede llegar a tardar hasta 14 días.
Nota:
Si no deseas seguir el procedimiento descrito anteriormente, puedes elegir el método de devolución que prefieras. Ten en cuenta que, si realizas una devolución utilizando un transportista de tu elección, en lugar de utilizar nuestra opción de devolución gratuita, los gastos de devolución correrán a tu cargo. Asimismo, asumirás el riesgo de daños o pérdida de la mercancía durante una devolución hasta que la mercancía nos llegue y que el proceso de devolución y reembolso puede llevar más tiempo.
Ofrecemos cambios de talla gratuitos dentro de los 30 días posteriores a la compra. Si deseas el mismo artículo en una talla diferente, puedes iniciar un Cambio de Talla. Consulta aquí cómo cambiar una compra online.
Si estás interesado/a en un color o modelo diferente, ten en cuenta que no ofrecemos cambios para estas opciones. Deberás devolver el/los artículo(s) y realizar un nuevo pedido. El reembolso se efectuará una vez que la devolución haya sido recibida y procesada en nuestro almacén.
¿Qué Hacer Si Mi Artículo Está Dañado O Es Defectuoso?
Si tu artículo está dañado o presenta un defecto dentro de los 30 días posteriores a la compra, puedes devolverlo a través de nuestro proceso de devolución estándar para obtener un reembolso o un cambio, tal y como se explica arriba.
Compra online: Inicia tu devolución a través de nuestro Portal de Devoluciones.
Compra en tienda: Acude a la tienda con tu comprobante de compra.
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