Wie Man Einen Umtausch Durchführt

Umtausch Von Online-Einkäufen

Wir bieten einen Größentausch-Service für alle berechtigten Online-Einkäufe an. Du hast ab dem Lieferdatum 30 Tage Zeit, um einen Umtausch anzufordern. Wenn die gewünschte Größe verfügbar ist, reservieren wir sie sofort. Ab diesem Moment hast du 5 Tage Zeit, den Originalartikel an einer unserer vorgesehenen Abgabestellen zurückzugeben.

Bitte stelle sicher, dass alle zurückgegebenen Artikel im Originalzustand sind und alle Originaletiketten enthalten.

Sobald deine Rücksendung in unserem Vertriebszentrum eingegangen und bearbeitet wurde, wird dir der Ersatzartikel umgehend und ohne zusätzliche Kosten zugesendet.

Wenn die Rücksendung nicht innerhalb des angegebenen Zeitrahmens abgegeben oder dem Versanddienstleister übergeben wird, wird der reservierte Artikel freigegeben und anderen Kund*innen zur Verfügung gestellt.

So Tauschst Du Deine Größe Um:

1. Starte Deinen Umtausch

Wenn du ein Timberland-Konto hast, melde dich an und gehe zu deiner Bestellhistorie, um den Umtausch zu starten.
Wenn du als Gast bestellt hast, klicke auf den Link Verfolge oder retourniere eine Bestellung,  gib deine 8-stellige Bestellnummer und die E-Mail-Adresse ein, die du bei der Bestellung verwendet hast. Auf der Seite mit den Bestelldetails klickst du dann auf den Button "Umtausch starten oder verwalten".

2. Wähle Den Artikel Aus, Den Du Umtauschen Möchtest

Um den Größentausch abzuschließen, musst du:
1. Den/die Artikel auswählen, den/die du umtauschen möchtest.
2. Deine neue Größe wählen – falls verfügbar, reservieren wir sie sofort für dich.
3. Deine Rücksendemethode auswählen und den Originalartikel zurücksenden. Weitere Infos zum Rücksendeprozess findest du hier.

Bitte achte darauf, dass du die Rücksendung innerhalb von 5 Tagen nach Beginn des Umtauschprozesses abgibst oder dem Versanddienstleister übergibst. Andernfalls wird die reservierte Größe freigegeben und ist möglicherweise nicht mehr verfügbar.

3. Erhalte Updates

Du kannst den Status deines Größentauschs verfolgen, bis der Ersatzartikel versendet wurde und deine neue Größe auf dem Weg zu dir ist.
Du erhältst E-Mail-Benachrichtigungen, sobald wir deinen Originalartikel erhalten und mit der Bearbeitung des Umtauschs beginnen.
Dies kann bis zu  2–3 Werktage ab Eingang deiner Rücksendung dauern.
Falls mit dem zurückgesendeten Artikel etwas nicht stimmt (z. B. Artikel stimmen nicht mit deiner Bestellung überein, Artikel mit gemindertem Verkaufswert), informieren wir dich per E-Mail.

4. Erhalte Deine Neue Größe

Sobald deine Rücksendung von unserem Qualitätsteam geprüft und freigegeben wurde, versenden wir deine neue Größe an dieselbe Adresse wie deine ursprüngliche Bestellung. Ab dem Moment, in dem du deine Rücksendung dem Versanddienstleister übergibst, kann der gesamte Umtauschprozess bis zu 14 Tage dauern.

Hinweis: Umtauschvorgänge müssen im selben Land oder in derselben Region erfolgen, in der die ursprüngliche Bestellung aufgegeben wurde. Die Artikel müssen im Originalzustand zurückgegeben werden – ungetragen, unbenutzt, mit allen Originaletiketten und Verpackungen.
Weitere Informationen findest du in unserer Rückgabe- und Umtauschbestimmungen sowie in den Geschäftsbedingungen.