IT Il Nostro Processo Di Reso
A causa di un problema tecnico, non è temporaneamente possibile creare le etichette di reso in modalità self-service. Per favore utilizzate il modulo di contatto, selezionando prima "Consegna, Resi e Rimborsi" e poi "Richiedi un nuovo modulo di Reso", avendo cura di specificare il proprio numero d'ordine nell'apposito campo.
Se hai già creato un account sul nostro sito, accedi al tuo account e avvia la procedura di reso dalla cronologia dei tuoi ordini.
Se hai effettuato il tuo acquisto come ospite, utilizza il link “Traccia l’ordine” presente in alto a destra in ogni pagina del nostro sito. Per avviare la procedura di reso, inserisci il numero d’ordine di 8 cifre e l’indirizzo email utilizzato al momento dell’acquisto. Potrai richiedere il reso facendo click sul pulsante “Crea un reso” nella pagina dei dettagli del tuo ordine.
Per completare la richiesta di reso, segui questi passaggi:
1. Seleziona l’articolo o gli articoli che intendi restituire.
2. Indica il motivo di reso.
3. Scegli il metodo di ritiro preferito.
Hai scelto di usare un codice digitale? Fai click sul pulsante “Scarica il tuo codice” nella pagina di conferma del reso per generare il codice a barre o QR da mostrare al punto di ritiro. Il codice di reso sarà inviato anche all’indirizzo email che hai inserito.
Non devi stampare nulla: ti basterà mostrare la tua email di conferma al punto di ritiro scelto, che stamperà e attaccherà l'etichetta sul tuo reso.
Imballa gli articoli che intendi restituire. Per proteggere al meglio gli articoli, consigliamo di riutilizzare la confezione originale sigillandola accuratamente.
Assicurati che tutte le etichette di spedizione precedenti, adesivi e altre indicazioni esterne siano state rimosse o coperte.
Consegna il pacco al punto di ritiro entro gli orari di apertura. Mostra il codice QR/a barre scaricato agli addetti al ritiro, che stamperanno e attaccheranno l’etichetta per te.
Al termine della procedura, riceverai un’email di conferma e il numero di tracciamento.
Riceverai un’email di conferma non appena il tuo reso sarà stato ricevuto, accettato ed elaborato dal nostro magazzino. Questa procedura potrebbe richiedere fino a 2-3 giorni lavorativi dalla ricezione del reso.
In caso di problemi con il tuo reso (tra cui: il prodotto reso non corrisponde a quello acquistato, i prodotti sono stati restituiti dopo essere stati soggetti a usura che ne ha ridotto il valore commerciale, ecc.), provvederemo a informarti via email e, se necessario, l’articolo reso potrebbe esserti restituito.
Una volta che il tuo reso è stato ispezionato e accettato dal nostro team di controllo qualità, emetteremo il rimborso sul tuo metodo di pagamento originale. L'intera procedura, dal momento in cui stampi l'etichetta di reso a quando il rimborso è visibile sul tuo account, potrebbe richiedere fino a 14 giorni.
Nota:
Se non vuoi seguire la procedura sopra descritta, puoi scegliere liberamente la modalità di reso che preferisci. Se effettui un reso utilizzando un corriere a tua scelta, tieni presente che: invece di utilizzare la nostra opzione di reso gratuito il costo della restituzione della merce sarà a carico tuo; ti assumerai il rischio di danneggiamento o perdita della merce durante il trasporto fino all'arrivo della merce nei nostri magazzini; il processo di reso e rimborso potrebbe richiedere più tempo.
Si consiglia di utilizzare la procedura di cui sopra per i resi. In alternativa, è possibile inviarci una richiesta di recesso dall'acquisto utilizzando il Modulo di annullamento di cui alla Sezione 7 delle Condizioni di vendita.